Buenos días,
Hay un tendido de teléfono que pasa por un extremo de un monte, por el medio de ramas de árboles (pinos). En alguna zona ya está caido y hay un árbol apoyado sobre uno de los cables. Necesitaríamos que se procediera a la retirada temporal del tendido para facilitar la corta de dichos arboles. Hemos llamado varias veces al teléfono de atencion al cliente pero no nos dan respuesta satisfactoria.
Hola jmaceira
Hemos verificado el estado de la incidencia y nos aparece todavía activa, te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas, pasaremos el reporte a los técnicos de planta externa y esperamos que esta incidencia se logre solucionar lo más pronto posible.
Un saludo, Marcos.
Hola jmaceira
Hemos creado un nuevo PET, los técnicos se estarán poniendo en contacto contigo al móvil de contacto que nos indicaste, si esta solicitud tiene algún coste los técnicos te lo harán saber, por privado te estaremos enviando el código del PET para que le puedas hacer seguimiento.
Un saludo. Liney V.
Hola jmaceira
Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Hemos revisado tu caso e intentamos abrir la incidencia nuevamente desde nuestra parte. Sin embargo, nos aparece la misma información que a ti al intentar hacerlo desde la página de Peter.
Es importante mencionar que esta gestión tiene un coste de 200 euros, ya que incluye estudios y la elaboración del presupuesto necesario. La decisión de avanzar queda en tus manos.
Lamentamos no poder ofrecerte una solución diferente en este momento, pero estamos aquí para ayudarte si necesitas más información o aclaraciones.
Un saludo, Marcos.
Hola jmaceira
Para poder registrar y gestionar el problema de manera adecuada, necesitamos que nos proporciones algunos datos adicionales. ¿Podrías indicarnos lo siguiente?
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección exacta donde se presenta el inconveniente.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.
Agradecemos mucho tu colaboración, ya que estos datos nos ayudarán a agilizar la solución. Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo, Marcos.
La propuesta del aplicativo es un presupuesto de 200 euros para hacer un estudio y preparación de otro presupuesto?. Yo solo quiero noificar una incidencia que podría redundar en su servicio y en la seguridad de los usuarios de la vía pública al lado de la que está la instalación.
Hola jmaceira
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Estos trabajos los gestionan los técnicos de Planta Externa, para lo que se tiene a disposición el siguiente enlace. Donde una vez registrado, no es necesario ser cliente de movistar, además de realizar la petición también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos.
Si es en la ubicación donde te encuentras se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso contrario, será necesario incluir la dirección completa. En ocasiones, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve con poner una aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones" poner la ubicación exacta o toda la información que se considere importante para la ubicación del lugar en donde se tienen que realizar estos trabajos.
Si tienes fotos las puedes incluir.
Esperamos haber sido de ayuda, para cualquier otra consulta en el futuro, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo.
John.
