Revisado trazado Planta Exterior

Hola rpp_44 

Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Somos conscientes de la situación y comprendemos tu malestar. No obstante, en este caso dependemos de las actuaciones y gestiones que realice la planta externa, por lo que desde nuestra área no podemos llevar a cabo acciones directas para solucionar la incidencia. Por nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento y monitoreo correspondiente para trasladar cualquier novedad que se produzca en tus casos. Asimismo, si deseas dejar constancia de lo ocurrido o presentar una solicitud adicional, puedes contactar con el correo de atención [email protected], donde podrán gestionar tu petición y ofrecerte información al respecto. 

Un saludo, Luis.

No, no se ha solucionado, sigo intentando poner una incidencia, los árboles están colgando sobre el tendido de telecomunicaciones. Esos árboles atraviesan un camino. Al margen del peligro de que caiga algún árbol al suelo, las personas que disponen de fibra en el pueblo quedarán desabastecidas, con estos árboles va a caer todo el tendido y se llevará los postes con ellos. Mientras no resolváis esta situación, porque los cables y los postes son de Telefónica, ni yo ni más usuarios podrán darse de alta en la fibra, los técnicos no hacen ningún nuevo enganche debido a esta situación, reportada por múltiples compañías. Telefónica está esperando a que caiga directamente el cable y los postes? 

Hola rpp_44 

No hemos recibido respuesta de tu parte. Esperamos que la información proporcionada haya sido útil y haya resuelto tu consulta. Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares. 

Un saludo, Daniela.

Hola rpp_44 

Gracias por la información que nos facilitas. Hemos comprobado que las solicitudes registradas anteriormente han sido cerradas por el área encargada. Esto suele indicar que la actuación solicitada no requiere una intervención por parte de Movistar sobre la red o la infraestructura de telecomunicaciones. Debes tener en cuenta que las actuaciones relacionadas con cableado, postes, equipos de red o elementos propios de la infraestructura de Movistar sí son gestionadas por nuestros departamentos responsables. Sin embargo, cuando la situación está relacionada con árboles, vegetación o elementos externos ajenos a dicha infraestructura, su gestión puede corresponder al propietario del terreno, al ayuntamiento o al organismo competente en cada caso. Por este motivo, las solicitudes han sido cerradas y, desde la Comunidad, no disponemos de más información ni de la posibilidad de reabrirlas. Te recomendamos contactar con la entidad responsable de la zona donde se encuentran los árboles para que puedan valorar la situación y actuar si lo consideran necesario.

Un saludo, Daniela.

En el momento que me salta esta pregunta y respondo Sí me cierra automáticamente la incidencia: 

• Soporte Telefónica
  ¿Estás teniendo problemas con tu servicio de teléfono fijo, internet o televisión?

Os envío las incidencias abiertas y todas cerradas de inmediato, para que podáis ver el registro:

PET26083207005, PET26083207008, PET26083207009, PET26083207010, PET26093200151

Hola rpp_44 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Si al intentar registrar la incidencia a través del canal que te hemos facilitado esta se cierra automáticamente, ¿podrías indicarnos qué mensaje te aparece exactamente o en qué momento del proceso se produce el cierre? Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un saludo, Gabriela. 

Por favor, podéis contestarme al mensaje. ¿Qué debo hacer para que el chatbot no me cancele la petición y pueda iniciar la instancia?

Ése es el primer paso que he realizado, registrarme en la página de petter para dar de alta esta solicitud, sin embargo, tras horas de intentos, el chatbot me cancela la petición. Por esta razón, he comentado aquí. Por favor, indicadme de qué manera puedo realizarlo sin que se me cancele.

Gracias por adelantado!

Hola rpp_44 

Entendemos la situación que nos informas y, de antemano, te pedimos disculpas por los inconvenientes. Sin embargo, para que el área encargada pueda realizar la revisión es necesario registrar la solicitud en la plataforma web de Petter, a través del enlace: https://petter.telefonica.es/pett/login . Este es el único canal de comunicación habilitado para gestionar trabajos de Planta Externa. Además de ingresar la petición, podrás consultar en todo momento el estado de dichos trabajos. Es importante tener en cuenta que las solicitudes relacionadas con Planta Externa no cuentan con un plazo de resolución definido, ya que por su naturaleza suelen implicar procesos más complejos que pueden requerir tiempos adicionales, ya sea por la dificultad técnica de las labores o por la necesidad de gestionar permisos específicos ante terceros o entidades externas. De igual manera, en el siguiente enlace encontrarás un hilo con el paso a paso que te permitirá tener una idea más clara de cómo realizar la gestión en la plataforma web de Petter. 

Un saludo, Gabriela.