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26-09-2026

Revisión y retirada de cableado en fachada – Calle Pajarejos 18 y 20, Alcalá la Real

Buenas tardes.

 

Soy propietario de las viviendas situadas en Calle Pajarejos nº 18 y nº 20, Alcalá la Real (Jaén).

 

Próximamente voy a realizar trabajos de reparación y pintura en ambas fachadas: en el nº 20 se realizará el alisado y posterior pintura, y en el nº 18 será necesario picar, reparar y posteriormente pintar.

 

Actualmente existen diversos cables de telecomunicaciones en ambas fachadas, con distintos recorridos, y algunos elementos podrían encontrarse en desuso.

 

He intentado comunicar esta situación mediante el portal Petter, pero el sistema clasifica automáticamente la solicitud como «Variación (Movimiento / Retirada)» y muestra una valoración de 200 € en concepto de estudio y elaboración de presupuesto.

 

Mi intención inicial es que se revise la infraestructura de Telefónica/Movistar existente, se identifique el cableado de su titularidad y se compruebe si existen elementos fuera de servicio que puedan retirarse como actuación de mantenimiento.

 

Una vez identificada la infraestructura que permanece activa, y teniendo en cuenta los trabajos de reparación y pintura previstos en las dos fachadas, quisiera conocer cuál es el procedimiento correcto para valorar la actuación que corresponda sobre dicho cableado.

 

¿Podría un moderador o técnico de Planta Externa indicarme cómo debo tramitar correctamente esta solicitud y si es posible gestionar la revisión y retirada del cableado fuera de servicio como actuación de mantenimiento, sin aceptar inicialmente el presupuesto de 200 € que genera Petter?

 

Gracias.

3 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-09-2026

    Hola FaelC

     

    La solicitud debe registrarse a través de la plataforma PETTER para que el área de Planta Externa pueda analizar el caso y determinar las actuaciones que correspondan. Ten en cuenta que tanto la valoración técnica como las condiciones asociadas a la actuación solicitada son establecidas exclusivamente por el área responsable. Por este motivo, desde la Comunidad no disponemos de información adicional sobre el procedimiento ni sobre las posibles condiciones que puedan aplicarse en cada caso. Para resolver estas cuestiones, será necesario que el área de Planta Externa realice la valoración técnica correspondiente. Asimismo, si deseas dejar constancia de lo ocurrido o presentar una solicitud adicional, puedes contactar con el correo de atención [email protected], donde podrán gestionar tu petición y ofrecerte información al respecto. 

     

    Un saludo, Luis.

  • Avatar de FaelC
    FaelC
    Más integrado que la RDSI
    28-09-2026

    Gracias por la indicación, Daniela.

     

    He intentado registrar la solicitud mediante Petter, pero el sistema la clasifica automáticamente como «Variación (Movimiento / Retirada)» y muestra una valoración de 200 € en concepto de estudio y elaboración de presupuesto.

     

    Antes de crear la incidencia, quisiera confirmar que la creación de la solicitud no implica la aceptación ni el pago de esos 200 €, y que, en caso de que el área responsable determine finalmente que alguna actuación tiene coste, se me comunicará previamente para que pueda decidir si acepto o no el presupuesto.

     

    En ese caso, procederé a registrar la solicitud mediante Petter.

     

    Gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-09-2026

    Hola FaelC 

     

    Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar. 

     

    Entendemos la situación que nos informas. Sin embargo, para que el área encargada pueda realizar la revisión es necesario registrar la solicitud en la plataforma web de Petter, a través del enlace: https://petter.telefonica.es/pett/login . Este es el único canal de comunicación habilitado para gestionar trabajos de Planta Externa. Además de ingresar la petición, podrás consultar en todo momento el estado de dichos trabajos. Es importante tener en cuenta que las solicitudes relacionadas con Planta Externa no cuentan con un plazo de resolución definido, ya que por su naturaleza suelen implicar procesos más complejos que pueden requerir tiempos adicionales, ya sea por la dificultad técnica de las labores o por la necesidad de gestionar permisos específicos ante terceros o entidades externas. 

     

    Entendemos lo que nos indicas. En cuanto al posible coste de la gestión, es el área encargada quien determina y notifica si corresponde realizar algún pago. Queremos informarte de que este tipo de decisiones dependen exclusivamente del departamento responsable, por lo que no podemos intervenir ni gestionar este aspecto. 

     

    Un saludo, Daniela.