Hola Jahino24
Lamentamos las molestias ocasionadas. Tras revisar tu línea de internet, hemos detectado que el servicio no está funcionando correctamente. Actualmente cuentas con un router WiFi 5, el cual presenta fallos que están afectando a la navegación y al funcionamiento del servicio.
Por este motivo, vamos a proceder con la sustitución del equipo. En breve recibirás un SMS en tu móvil de contacto con el código de la incidencia que hemos registrado. Te recomendamos estar atento, ya que el equipo técnico se pondrá en contacto contigo por ese mismo medio para coordinar la entrega del nuevo router.
Te agradeceríamos que nos mantuvieras informado cuando recibas el nuevo equipo y nos confirmes si el servicio funciona correctamente tras la sustitución.
Quedamos atentos a cualquier comentario o consulta adicional.
Un saludo, Alejandra.
