Router 4g internet inestable
Buenas, tengo contratado con vosotros internet y tengo un router 4g de marca movistar. Llevo con este servicio desde inicios de enero y me tiene fallado desde siempre, vino ya un técnico a inici...
Foro
Hola Castro46.
Comprobamos que los técnicos han dado ya como solucionada la incidencia. No han detectado nada anormal, lo único saturación en la antena en horas punta que es lo que hace que pueda ocasionar determinados cortes en la conexión.
No obstante, ¿has notado alguna mejoría?
Un saludo.
Carmen
Hola, y si, note alguna mejora, no en velocidades pero al menos algo más estable es, hemos pasado de caídas a cada 15 min a 3 o 4 caídas a lo largo del día, los "pingasos" que me daban no son tan frecuentes. Pero sigo con velocidades muuy bajas , comparado con lo que tuve eses 2 días que mencioné anteriormente.
Quiero relembrar que no se el motivo del porque que solo funciona una frequencia/banda de cada cubertura, y probablemente de ahí sea el motivo de no llegar la velocidad de conexión que tendría que llegar. Si podéis hacer algo a respecto por favor hacerlo.
3g tiene 2 bandas : b1 2100mh y b8 900 mh. Solo funciona b8 900mh
4g tiene 5 bandas: b1 2100mh , b3 1800mh , b7 2600mh , b8 900mh y b20 800mh. Solo funciona b20 800mh.
He probado todas 1 a 1 , en automático y en manual, además reiniciando después de aplicar cada una de las distintas configuraciones y solo funcionan las antes mencionadas.
Buenas tardes Castro46
Sentimos todas las molestias ocasionadas. En este caso, como te comentamos no hay previsión de ampliar la cobertura en la zona a corto/medio plazo por lo que no podemos darte otra información. No obstante puedes contactar mas adelante y revisarlo nuevamente. Mientras tanto ¿Podemos ayudarte en alguna otra consulta?
Un saludo.
Miriam
que quereis que os conteste? que muy bien? muchas gracias por no hacer caso a vuestros clientes? gracias por ignorar mi problema y no hacer nada a respeto del problema?? para que sirve los distinto medios de atencion al cliente que teneis si no resolveis los problemas ocasionados por defectos en vuestros repartidores?
Hola Castro46
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que no tienes mas dudas. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.Hola Castro46
Lamentamos todas las molestias. Por el momento para la zona no constan previsiones de ampliación, por lo que a corto plazo la cobertura que llega es la existente.
Un saludo.
Nieves
hola de nuevo, aqui estoy otra vez como un tonto intentando que resolvais el problema del repartidor de 3y4g de mi zona, ha pasado 1 año desde que contrate con vosotros el internet y NUNCA funciono como debia, ha venido el tecnico puso una antena y no cambio nada, la velocidad sigue siendo penosa, 2 y 3 megas, y ahora para colmo por la noche me da latencias de 1500ms lo que hace el uso del internet sea imposible... ¿mi pergunta es, a que esperais para cambiar el repartidor de mi zona por uno mas potente?
Hola Castro46
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.Buenas tardes Castro46
No hemos recibido respuesta por tu parte. ¿Nos podrías indicar si has notado mejoría en el servicio , por favor?
Un saludo
Silvia
Hola Castro46.
Comprobamos que el boletín donde se estaba tratando tu incidencia de internet, nos consta ya como cerrado y solucionado desde el pasado día 6 de mayo. ¿No has notado mejoría en la conexión?.
Respecto al formulario de fibra, contactarán contigo lo antes posible.
Un saludo.
Carmen
buenas, pasaron ya unos cuantos dias, a mi nadie me contavto y me gustaria saber la situacion del internet.
rellene y envie ya el formulario por lo de la fibra, imagino que solo hay que esperar.
Hola Castro46
En relación a la vería, en breve los técnicos te contaran para tramitar la solución definitiva. Sobre el formulario, si, puedes rellenar el formulario igualmente.
Un saludo.
Fernando.
en relacion a la resolucion del problema quedo esperando a que me contacten.
sobre el enlace que me enviasteis, pone esto "Si usted es presidente de una comunidad de propietarios y su edificio se encuentra en el estado de Solicitud de Permisos de Instalación de Fibra, cumplimente este formulario. Un responsable técnico de Movistar se pondrá en contacto con usted para gestionar su solicitud." , da igual y relleno el formulario siendo particular?
Buenos días Castro46,
Sentimos mucho las molestias ocasionadas. En cuanto al boletín de incidencia que notificamos a los técnicos de zona , hemos procedido a solicitar su agilización a los mismos para que puedas disponer del servicio en correcto funcionamiento cuanto antes. Solicitamos comuniquen al móvil de contacto 64XXXXX73 para que puedan informarte de cualquier avance en su solución.
Al respecto de la solicitud de cambio a fibra en la zona, te enviamos a continuación este enlace para que puedas solicitar dicho proceso y se comunique contigo el departamento de instalaciones para informarte.
Esperamos una pronta reparación de la conexión y que la información aportada sobre la conexión de fibra sea de ayuda.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenas, mientras espero a la respuesta del técnico quería preguntar la posibilidad que que traigan linea de fibra, hace 2 meses, poco más poco menos, a una distancia cerca de 700 metros de mi casa estuvieron pasando fibra óptica en la calle, cual sería la posibilidad de sacar una linea por mi calle? Tengo varios vecinos cerca que fijo que se cambiarían a fibra en el caso que sea posible.
Buenas tardes Castro46,
Sentimos la demora en la resolución de la incidencia, hemos solicitado de nuevo la agilización del boletín a los técnicos de zona para poder darle mayor prioridad a su reparación.
Se comunicarán contigo para poder informarte de forma personal cuanto antes, te reiteramos las disculpas.
Muchas gracias, un saludo
Irene
ok, quedo a espera
Hola Castro46
Lamentamos que se esté demorando tanto la revisión de los fallos. Insistimos desde aquí para que contacten y te puedan informar como van las comprobaciones.
Un saludo.
Nieves
no, hasta ahora nada, la ultima vez que me hablaron fue para hacer las mediciones ante mencionadas
Buenos días Castro46
Nos consta que continua en estudio el boletín de avería, ¿han contactado de nuevo los técnicos de zona contigo para informarte?.
Un saludo.
Nacho.
Buenas tardes Castro46
Estamos comprobando tu consulta sigue abierta, el técnico de zona no nos han notificado ninguna solución. Quedamos a la espera para verificar los datos. Lamento las molestias ocasionadas
Un saludo
Silvia
Te van a estar mareando hasta que te canses de escribir o te des de baja. Los técnicos que vayan a tu casa no te van a solucionar nada solo hacerte perder el tiempo
acaba de salir el tecnico de aqui, se conecto con el movil al router y hizo unas cuantas capturas con las distintas coberturas,
me dijo que iba a enviar eses datos y que no puede hacer mucho mas.
espero a que e digais algo .
Hola Castro46.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Se ha abierto el boletín de avería a los técnicos, son ellos quienes están realizando el seguimiento de la incidencia y los que contactarán contigo.
Un saludo.
Angela.
Bienvenido al bucle del infierno amigo. Te van a estar dando respuestas corta y pega hasta que te aburras y te rindas, y si no te rindes, acabaran por decirte "que la baja señal es debido a la saturacion de las antenas, no hay prevision a medio plazo de tomar medidas al respecto, en unos meses vuelva a consultar", y a tomar por kulo, se quedan tan anchos. Que te joddas y pagues por un servicio que no recibes.
Animo.
me vais a llamar o me contestais por aqui ?
Hola Castro46
Lamento lo ocurrido , dejamos constancia de lo que nos comunicas en el boletín que consta aun abierto para que te puedan dar una resolución definitiva a la incidencia, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo
Soraya
