router 7: cortes intermitentes

Hola igc2 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo.

Yaneth.

Hola igc2

Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones y dispones del funcionamiento correcto del servicio. Si es así, agradeceríamos que puedas marcar este hilo como solucionado y si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.

Dayana.

Hola igc2 

Realizando seguimiento a tu incidencia, verificamos que ya se han llevado a cabo comprobaciones de forma remota con el fin de resolver el inconveniente. ¿Nos podrías confirmar cómo continúa el funcionamiento de tu servicio?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar

Hola igc2 

Gracias por la información suministrada.

Verificando en el sistema, vemos que ya tienes una incidencia abierta. En este momento, el equipo técnico realizará unas comprobaciones remotas sobre tu línea con el objetivo de resolver el inconveniente. Tan pronto finalicen estas pruebas, se pondrán en contacto contigo para confirmar el estado del servicio y continuar con la gestión si es necesario.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.

Gracias por responder, Theliel

Comprar cable Cat8 era por inmediatez y la relativa escasa diferencia de precio que encontré. Entiendo que Cat6 e incluso Cat5E podría ser suficiente porque las bocas del router vienen marcada como 1 Gbps cada una. 

Entiendo lo que dices de que cada instalación es un mundo. Nuestra sorpresa viene porque la señal del wifi7 a la habitación contigua "perdía una raya" frente al router wifi6 sustituido. Con el viejo Comtrend también lográbamos funcionar (aunque obligaba a desconectarnos todos de internet para lanzar videoreuniones o impartir clases). 

Con Wifi Analyzer parece como si el router fuera adaptando potencia (y canales, claro), en función de lo que estén haciendo en otras viviendas del edificio, porque se ve que "suben y bajan los decibelios". A los minutos parece que "encuentra su lugar" y "se impone" o iguala a otras señales. Ahora lo hemos ubicado en altura, hemos probado varias orientaciones y hay mejoras, aunque marginales.

Ahora bien. El problema para poder trabajar es la desconexión extemporánea del wifi. En la última congelación sí me fijé que se encendía una luz roja en el router, pero era la de la línea de teléfono (adjunto foto). No caí en comprobar lo del cable y reinicié el router sin poner en marcha el ordenador de sobremesa para comprobar. La próxima lo haré.

Muchas gracias por tus acertados comentarios.

Buenas igc2​ 

Me temo que la red de cada uno es cosa personal de uno, con independencia de que al menos si podría llevar en la caja un cable de red. Pero es así, un cable de red Cat5E que es extremadamente viejo, únicamente puede portar velocidades 1Gbps. A día de hoy no es necesario cables Cat8, los mismos Cat6 que son hoy en día de facto el estándar son más que suficiente, pueden llegar sin problema a los 10Gbps hasta 55m, o Cat6A a los 100m.

Con respecto a la debilidad de la señal o cortes, es importante saber si ocurre solo por WIFI, o pasa por cable también. Más que nada porque todo lo que sea WIFI al final está supeditado a cantidad de factores externos imposibles de prever en cada caso. Desde un cambio de canal, una ligera diferencia de la ubicación del Router, la distribución interna de antenas, simplemente interferencias dependiendo de día y hora, pequeños ajustes internos... 

Si revisas hilos de cuando apareció el HGU6, verás que sucedió lo mismo, y con el anterior también. Y no es un problema de ajustar la firmware en estos casos, sino como digo discrepancias menores y precio a pagar por usar WIFI.

En cualquier caso lo más importante es que verifiques si pasa o no pasa por cable

Saludos. 

Hola igc2 

Gracias por la información suministrada. Teniendo en cuenta los fallos que presentas, es necesario que nos envíes por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.

Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola, Yaneth.

Comprobado que que la tarjeta wifi soporta más de 1 Gb (adjunto capturas, pero además capturas en un momento de "estrangulamiento" -con solo un portátil y un móvil conectados-). A continuación conecto un portátil Mac y "se cae a 1.2 kb" internet, y la conexión para enviar este mensaje a Comunidad Movistar.

Reiniciando el router, volvemos a tener internet a 2 Gb en red y en ordenador.

Ahora, ¿cómo procedemos?

Gracias

Gracias, Yaneth, ya he enviado el mensaje a "Técnico Movistar".

Y sí, habíamos adquirido ya cables Cat 8.

Un saludo y quedamos a la espera.

Hola igc2 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Para verificar el estado de tu conexión, teniendo en cuenta que presentas interrupciones, te pedimos por favor que nos envíes por mensaje privado la dirección donde se encuentra instalado el router. De esta manera podremos registrar correctamente la incidencia.

Por otra parte, con respecto a la conexión por cable, ten en cuenta que al provisionar el router Smart WiFi 7 no se incluye un cable de red. En caso de requerirlo, es necesario adquirir uno de forma independiente. Te recomendamos que el cable sea superior a la categoría 6 para garantizar un mejor desempeño.

Asimismo, es importante validar que la tarjeta de red de tu ordenador soporte velocidades superiores a 1 Gb, y verificar en los ajustes del ordenador, que el adaptador de red esté configurado para operar a la máxima velocidad disponible.

Un saludo.

Yaneth.