He intentado contactar con ayuda tecnica por whatsapp pero me han dejado esperando en dos oportunidades, mi router actuarl tiene problemas con el botón de encendido a parte que ya es una version antigua quisiera saber como solicitar una nueva unidad gracias
Hola Joseabc5
No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Verificamos que tu servicio funciona correctamente, por lo que te pedimos marcar la respuesta como “Marcar como solución” en el hilo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alejandra.
Hola Joseabc5
Hemos recibido la confirmación del equipo técnico de que la incidencia ha sido resuelta y que tu servicio está funcionando correctamente. Agradecemos tu colaboración y, si todo está en orden, te pedimos que marques esta respuesta como "Marcar como solución" en el hilo. Esto nos permite cerrar tu caso formalmente y, al mismo tiempo, ayuda a otros usuarios que puedan tener el mismo problema a encontrar una solución de manera más rápida y sencilla.
Un saludo, Alejandra.
Hola John y gracias por escribir este fin de semana ha ido el tecnico y ha cambiado el router antugyuo (defectuoso) por el modelo nuevo muchas gracias por tu atención
Hola Joseabc5
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
John
Hola Joseabc5
Seguimos a la espera de la información y los datos requeridos para validar el funcionamiento del servicio. Agradecemos si puedes compartirlos para continuar con el proceso de revisión.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola Joseabc5
Hemos revisado y, hasta el momento, no hemos recibido los datos necesarios para validar esta información. Por favor, envíanos la información previamente solicitada para poder verificar tu incidencia. Por otra parte, actualmente no se realiza la entrega de equipos por incidencia a través de tienda; esta opción no es posible.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
Hola
En primer lugar gracias por el interes en solucionar la incidencia, pido disculpas por el tiempo de respuesta, he tenido problemas con el inicio de sesión, los datos han sido enviados y se ha generado la entrega de mi router nuevo, aunque con dificultades porque a pesar de estar en casa en dos oportunidades manifiestan que no se ha podido entregar por no haber nadie, cosa que es imposible en los días y horas descritos, si el problema persiste quisiera saber si puedo optar por retirarlo en tienda. Nuevamente gracias por la atencion prestada
Hola Joseabc5
No hemos vuelto a tener respuesta tuya y seguimos a la espera de que nos envíes los datos que te solicitamos previamente por mensaje privado. En cuanto los recibamos podremos continuar con la gestión de tu consulta y darte una solución lo antes posible.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alejandra.
Hola Joseabc5
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
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Un saludo, Sebastián.
