Router Comtrend VG8050

Hola Edulamur

No hemos recibido nuevos comentarios por tu parte desde nuestra última respuesta. Nos gustaría saber si el área técnica se ha puesto finalmente en contacto contigo y si has recibido alguna actualización sobre la solución que estaban valorando para tu caso. Si el acceso a la configuración del router ya ha quedado resuelto o la información facilitada te ha resultado de utilidad, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que respondió a tu consulta. Esta acción ayuda a otros usuarios que puedan encontrarse en una situación similar a localizar más fácilmente la información. Si, por el contrario, continúas teniendo dificultades para acceder a la configuración del equipo, indícanoslo para que podamos revisar contigo el estado actual de la gestión. Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Luis.

Hola Edulamur 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas hasta el momento. Hemos revisado el estado de la incidencia y comprobamos que continúa abierta, ya que actualmente se está valorando la posibilidad de realizar un cambio de equipo para solucionar la incidencia presentada. Por el momento, será necesario mantenerse a la espera de que el área técnica responsable se ponga en contacto contigo para informarte sobre los próximos pasos a seguir. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras continúan las gestiones correspondientes. Quedamos atentos ante cualquier novedad que desees comentarnos.

Un saludo, Daniela.

En Movistar me dan por resuelta la avería indicando que la comunicación del router es correcta. Yo nunca he indicado problema de comunicación, mi problema era y sigue siendo, que no puedo acceder a la configuración del router comtrend vg8050 para poder cambiarla

Hola Edulamur 
 

De antemano, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Tras las comprobaciones realizadas, hemos gestionado una incidencia para solicitar la sustitución de tu router, ya que el equipo instalado podría estar presentando un funcionamiento anómalo y, además, se trata de un modelo con bastante antigüedad. Te facilitaremos más información sobre esta gestión mediante mensaje privado.
 

Un saludo, Esaú.

Ya lo he intentado varias veces (datos identificador y clave  que vienen en la pegatina de la parte inferior del router) y sigo sin conseguir acceder. Qué más puedo hacer?. Gracias por adelantado

Hola Edulamur 

Te agradecemos por la información facilitada. Tal y como te indicamos anteriormente, las configuraciones del router deben realizarse accediendo a la interfaz de administración del equipo. La contraseña de acceso suele encontrarse en la etiqueta ubicada en la parte posterior o inferior del router, en el apartado correspondiente a la configuración del dispositivo. Si tras utilizar las credenciales que figuran en dicha etiqueta continúas sin poder acceder a la configuración del router, te agradeceríamos que nos lo confirmaras. En ese caso, podríamos registrar un boletín de incidencia para que el área técnica revise la situación y valore la sustitución del equipo, ya que desde nuestro canal no disponemos de acceso a las claves de administración del router ni podemos modificarlas. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Daniela.

Hola Edulamur 

Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar. 
 

Entendemos lo que nos indicas y, efectivamente, tienes razón. Actualmente el Portal Alejandra ya no se encuentra operativo, por lo que las configuraciones del router deben realizarse accediendo directamente a través de la dirección 192.168.1.1. No obstante, hemos comprobado que el modelo de router que tienes instalado es un equipo bastante antiguo, por lo que es posible que esta circunstancia esté relacionada con las dificultades que estás encontrando para acceder a su configuración. Para que podamos revisar si existe la posibilidad de realizar un cambio de equipo y comprobar las opciones disponibles en tu caso, te agradeceríamos que nos facilites los datos solicitados por mensaje privado. De este modo podremos efectuar las validaciones correspondientes e informarte con mayor detalle.

-Número de teléfono asociado al contrato.

-Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

-Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)

-Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
 

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Un saludo, Esaú.