Tengo unos 25 elementos de domotica instalados en varios sitios de mi casa. Cuando los configuré, usé la red wifi 2.4Gh que proporcionaba el router (eso si, maravillosa idea de alguno en poner una segunda red wifi a 5Ghz con el mismo nombre! Despedirlo!). Por alguna razón de control de calidad (es decir, de falta de control de calidad), llevo ya tres routers. Con cada cambio de router, tengo que entrar en su configuración y cambiarle los SSID a los del primer router (NO PIENSO DESMONTAR LOS 25 DISPOSITIVOS Y VOLVER A CONFIGURARLOS CON CADA ROUTER NUEVO QUE ENTREGA MOVISTAR PORQUE EL ANTERIOR ROUTER FUNCIONA MAL. ¿Está claro?) . Pues bien, con los nuevos SSID, el router se eterniza y aleatoriamente, quizas 15 minutos, quizas varias horas, no sincroniza y no permite acceso a internet, ni en 2.4 ni en 5GHz. Por si Telefonica no lo sabe, las releases de Software se prueban, no por los desarrolladores, sino por equipos independientes, exhaustivamente. Despues se entregan a un grupo reducido de usuarios (beta testing) y ya despues se entregan a los clientes. Esto claramente es un problema software.

Buenas tardes.A)El ningún momento el técnico contactó, ni para intervenir, ni durante la intervención, ni para informarme que el problema “estaba resuelto, de hecho, me interesé en un mensaje en este post sobre qué se hizo o cual era el problema, y no me supueron decir al no haber reseñas de la intervención por parte del técnico.B)El cambio de SSID, se realiza accediendo por la puerta 192.168.1.1, opciones avanzadas, red wifi local, 2.4G, pestaña configuración punto de acceso y modifico la opción 3, con un nuevo dato SSID y clave wifi. Guardar cambios.C)Solo se dispone de router MoviStar. Para una mejor valoración, permítame ofrecer los resultados y conclusiones de mis pruebas. $$$:Para la realización de estas prueba, se restaura la configuración de fábrica del router, luego se procede según el punto “B)” reseñado en el párrafo anterior, y se mantiene igual el router entre distintas pruebas, solo se desconecta de la red eléctrica y se vuelve a conectar para iniciar una nueva prueba. El router permanece siempre con la misma configuración en todos los procesos. Se usa un total de 40 dispositivos que se conectan por wifi siempre activados y conectados a la red eléctrica sin desconectarse en ningún momento. No se usa dispositivos por cable. Resumen de pruebasPrueba 1): Se conecta el router a la red eléctrica con la configuración según apartado "$$$", no sincroniza, no da servicio de telefonía fija ni de internet. Duración de la prueba 180 minutos que se procede a dar por finalizada. Se realiza la misma prueba 3 veces en distintas horas y días. Presenta el mismo comportamiento.Durante la presente prueba se observa que asigna alguna ip en un inicio, en el momento de sincronismo para dar servicio de telefonía fija, se observa que la puerta 192.168.1.1 pierde acceso, tras unos minutos expulsa los pocos dispositivos conectados, sin lograr sincronizar telefonía fija ni internet sin permitir conectarse cualquier dispositivo. Al intentar conectar algún dispositivo por wifi o por clable (rj45) da error “imposible obtener ip”, se pierde acceso por cable y por wifi al router en todos sus modos. Router permanece en modo brick. No acceso desde portal alejandra. Prueba 2): Router configurado según apartado ($$$) pero con señales wifi 2.4G y 5G desactivadas.Se conecta el router a la red eléctrica, se rearma y sincroniza con normalidad todos los servicios en un lapso de tiempo de 3-4 minutos. Se habilita manualmente señales wifi 5-6 minutos después de conectar el router a la red eléctrica. Duración de la prueba 7-8 minutos. Se realiza la misma prueba 10 veces en distintas horas y días, Presenta el mismo comportamiento. Durante la presente prueba se obseva que, tras conectar el router a la red eléctrica, inicia su secuencia de puesta en marcha con normalidad, ofreciendo servicio de telefonía fija e internet. A los 5-6 minutos se habilita señales wifi 2.4G y 5G, y se observa que los dispositivos se añaden a la red con normalidad, se tiene acceso a puerta 192.168.1.1 con normalidad y acceso a los servicios por cable y en todos sus modos desde el propio ruter. Acceso desdde portal alejandra. El servicio se mantiene mientras el router no se desconecte de la red eléctrica. Impresión de las 2 pruebas.Ya es sabido, que el problema viene ocasionado por un conflicto de ipˋs, que el router por alguna razón intenta asignar la misma ip a 2 dispositivos, provocando el brick de la “Prueba 1)” y la falta de suministro de servicios de telefonía fija e internet. Por otro lado, se observa en la "Prueba 2)" que, si se procede en asignar ipˋs a los distintos dispositivos wifi una vez armado el propio router, ofrece los servicios de telefonía e internet que enlazan el propio router, evitandose la duplicidad en las ipˋs y por tanto se obtiene un servicio pleno y duradero sin contingencias técnicas. Conclusión.Considero que la secuencia de puesta en marcha preconizada en el router, no es idónea para asignación de solicitudes masivas de acceso por wifi durante el rearme del router, o que el router adjudica ipˋs a equipos wifi que son reservadas para servicio porpio, como telefono fijo o propio router, acción que se convierte en un problema para el servicio y liente final, dado que no sólo se suspende el servicio permanentemente hasta que no se intervenga in situ en el propio router, eventualidad que puede suceder tras las puntuales de cortes temporales en el suministro eléctrico, desconexión del router o también, el cuándo por tiempo de conexión a la red de datos, es necesario un apagado/encendido del router, debiendo tener el cliente que tener la “capacidad” de intervenir y solucionar el problema, cuando el problema en si, es por una mala cadena en la secuencia de puesta en marcha del propio equipo suministrado por la copañía. Posible solución.Según lo anterior, una posible solución podría ser, retrasar la secuencia de activación de las señales wifi, tambien que el cliente pueda tener acceso a poder configurar el tiempo en el que el ruter active la señal wifi, que según mis pruebas, sería suficiente hasta 6 minutos. Así se evitaría el brick del router cuando se reinicia o se desconecta de la red.

Hola fdesp87 Vamos a revisar tu caso, envíame, por favor, estos datos por Mensaje Privado. - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario Un saludo. Galder

Buenos días fdesp87 Te confirmamos que hemos recibido lso datos que te solicitamos, muchas gracias. Hemos estado revisando el estado del servicio de Fibra, días atrás que corresponde a la última avería que se te generó sí que observamos que perdió la conexión entre el router y la central de la zona. Cuando nos indicas que no sincroniza, ¿Se enciende algún indicador en rojo en el router y se apagan algunas luces o tiene los 4 indicadores encendidos pero los equipos aunque estén conectados al wifi no navegan? ¿has comprobado cuando falla si también lo hace Movistar TV? Un saludo. Griselda.

Una vez cambiados ambos SSID y contraseña para ambas redes (2 4 y 5 Ghz), el router inicia el proceso se sincronizacion. Primero se enciende el led azul derecho fijo, despues parpadea lentamente, despues mas rápido, se enciende el led del wifi 2.4, despues el led del wifi 5Ghz, y asi se queda por mucho tiempo (lo mas rapido 15 minutos, pero mas a menydo una o dos horas). Con mi movil detecto las 2 redes wifi pero sin acceso a internet.No es cosa del router porque hemos probado con tres mitrastar. Si en cambio dejamos los SSID de fabrica, el proceso completo viene a durar 5 minutos desde power on hasta tener todo disponible.

Buenas tardes fdesp87 Te agradecemos que nos hayas explicado la situación Con la información que nos has aportado, hemos generado avería para que revisen el funcionamiento. Se pondrán en contacto contigo a través del número de teléfono que nos diste. Esperamos que el servicio quede funcionando con normalidad. Te enviaremos el código de la avería por mensaje privado. Un saludo. Griselda.

router mitrastar no acepta cambio de SSID | Comunidad Movistar

40 Respuestas

AntolínGonzálezPadrino
Más integrado que la RDSI
12-10-2021
Hola,

Me pasa exactamente el mismo caso que describe al principio del hilo. Tengo dispositivos de domótica de marcas muy similares, cada uno de ellos conectado a la red 2,4G y utilizando un SSID Y contraseña definido por mi para no tener que abrir todas las paredes cada vez que se cambia el router. Con el nuevo SSID al cabo de 1-2 días se queda bloqueado el router y deja de funcionar el router al completo y sólo revive haciendo un reset de fabrica.

Llevamos varias llamadas al 1002, dos routers nuevos y dos visitas del técnico. Antes de volver a configurar todo, podríais ponerme en contacto con el equipo técnico si han encontrado solución de software al problema descrito.

Muchas gracias.
un saludo,
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
11-06-2020
Buenos días fdesp87

Disculpa la tardanza en contestar, hemos realizado una consulta sobre tu caso y se lo hemos notificado a un departamento tecnológico para que puedan comprobar la configuración y te faciliten una solución lo antes posible.

Los técnicos se pondrán en contacto contigo para la resolución, por nuestra parte quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.

Un saludo

Victoria
fdesp87
Yo probé el VDSL
07-06-2020
Perdona la tardanza en contestar.
Todos los elementos de domótica utilizan la red WIFI 2.4 GHz.
Hay 15 elementos de la empresa SONOFF, 4 de TECKIN, dos AMAZON Echo, un AMAZON Fire TV, un TVSet y un Phillips Hue bridge (este ultimo se conecta directamente al router por Ethernet).
Si el router MitraStar se apaga, todos los elementos WIFI anteriores evidentemente pierden la conexión. En ese momento esos elementos empiezan una secuencia para descubrir la red WIFI y cuando el router se reconecta y tiene wifi con internet, en ese momento esos elementos se conectan al router para a continuación conectarse a servidores cloud.
Antiguamente, con el primer router (este es el cuarto router), la conexión de los elementos de domótica a los servidores cloud venia a durar 4 ó 5 segundos para todos (a contar desde el momento en que la red WIFI 2.4GHz quedaba disponible en el router).
No creo que esto tenga ninguna influencia. Si reseteo el router a valores de fabrica, un reboot viene a tardar unos 4-5 minutos, desde el inicio hasta que todos los cuatro leds están estables. Si cambio el nombre del SSID, un reboot viene a tardar 15 minutos en pocos casos, hora u horas en muchos, el led de internet se queda intermitente rápido, aparecen las redes de 2.4 y de 5 GHz pero sin acceso a internet y el led de VOIP apagado. En los cuatro routers.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-06-2020
Buenas tardes fdesp87

Aún no hemos recibido respuesta por tu parte, ¿nos podrías confirmar si los 25 equipos son independientes o están centralizados en un solo equipo y como estás intentando conectarlos en 2,4 o 5, por favor?.

Quedamos a la espera de tú respuesta

.

Un saludo

Victoria
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
05-06-2020
Hola fdesp87.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si los 25 equipos son independientes o están centralizados en un solo equipo y como estás intentando conectarlos en 2,4 o 5, por favor?

Un saludo.

Angela.
fdesp87
Yo probé el VDSL
02-06-2020
Pues has metido la pata.
Has generado una averia y ha vuelto a contactarme la subcontrata, totalmente extrañada, porque habiamos estado trabajando sobre este tema con ellos y habia quedado claro que no era de instalación sino de software.
Por favor, vuelve a leerte mi primer mensaje y trata de razonar, un poquito, no hace tanto daño:
Si te pongo que llevo tres routers, ¿quien crees que los pone? Pues la subcontrata. Si decimos que es de software, es porque se han cambiado todos los elementos de fibra, con el mismo resultado.
EL PROBLEMA ES QUE EN ALGUN SERVIDOR DE TELEFONICA SE COMPRUEBA QUE EL SSID ES EL ORIGINAL DE FABRICA Y SE SINCRONIZA ANTES O DESPUES DEPENDIENDO DE SI LO ES.
Por favor, cierra la averia, pide disculpas a la subcontrata, que ya ha trabajado bastante y TRASLADA EL PROBLEMA A TELEFONICA SOFTWARE.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
29-05-2020
Buenas tardes fdesp87

Te agradecemos que nos hayas explicado la situación

Con la información que nos has aportado, hemos generado avería para que revisen el funcionamiento. Se pondrán en contacto contigo a través del número de teléfono que nos diste. Esperamos que el servicio quede funcionando con normalidad. Te enviaremos el código de la avería por mensaje privado.

Un saludo. Griselda.
fdesp87
Yo probé el VDSL
29-05-2020
Una vez cambiados ambos SSID y contraseña para ambas redes (2 4 y 5 Ghz), el router inicia el proceso se sincronizacion. Primero se enciende el led azul derecho fijo, despues parpadea lentamente, despues mas rápido, se enciende el led del wifi 2.4, despues el led del wifi 5Ghz, y asi se queda por mucho tiempo (lo mas rapido 15 minutos, pero mas a menydo una o dos horas). Con mi movil detecto las 2 redes wifi pero sin acceso a internet.
No es cosa del router porque hemos probado con tres mitrastar.
Si en cambio dejamos los SSID de fabrica, el proceso completo viene a durar 5 minutos desde power on hasta tener todo disponible.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
29-05-2020
Buenos días fdesp87

Te confirmamos que hemos recibido lso datos que te solicitamos, muchas gracias.

Hemos estado revisando el estado del servicio de Fibra, días atrás que corresponde a la última avería que se te generó sí que observamos que perdió la conexión entre el router y la central de la zona.

Cuando nos indicas que no sincroniza, ¿Se enciende algún indicador en rojo en el router y se apagan algunas luces o tiene los 4 indicadores encendidos pero los equipos aunque estén conectados al wifi no navegan? ¿has comprobado cuando falla si también lo hace Movistar TV?

Un saludo.

Griselda.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-05-2020
Hola fdesp87

Vamos a revisar tu caso, envíame, por favor, estos datos por Mensaje Privado.

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo.

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router mitrastar no acepta cambio de SSID

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