Ruter 7

Hola Moreno Dormido 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, entendemos que la información proporcionada hasta el momento, aunque no  es una solución definitiva, te pudo haber resultado útil. Por otra parte, si lo consideras que ha sido así, te agradeceríamos que pulses en “Marcar como solución” dentro del hilo donde se te ha brindado asesoramiento. Esto es de gran utilidad, ya que ayuda a otros usuarios del foro a identificar respuestas relevantes. 

Un saludo, Esaú. 

Hola Moreno Dormido 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas hasta el momento. En este caso, queremos informarte que la actualización de datos en la aplicación Smart WI-FI se realiza de manera automática, por lo que no contamos con la posibilidad de intervenir directamente en este proceso de agilizarlo de forma inmediata. Agradecemos mucho tu comprensión y paciencia mientras se completa la actualización.

Un saludo, Daniela.

He estado en una tienda movistar y me dicen que son ustedes quienes tienen que actualizar mis datos y regularizar que tengo un ruter 7 ,en mi app movistar wifi si me reconoce el ruter 7 pero en la app mi movistar que tengo el 6

Hola Moreno Dormido

Desde nuestra última comunicación no hemos recibido comentarios adicionales de tu parte. Esperamos que las aclaraciones facilitadas te hayan resultado de utilidad para comprender el proceso de actualización de equipamiento en nuestros sistemas y la compatibilidad actual de las aplicaciones con el Router WiFi 7. Comprendemos perfectamente que deseas que conste el modelo correcto en tus aplicaciones para tu total tranquilidad ante futuras comprobaciones técnicas. Si consideras resuelta tu consulta, te agradeceríamos que pulses el botón "Marcar como solución" en la respuesta que mejor haya aclarado tus dudas. Esto permitirá que otros usuarios de la Comunidad con casos similares localicen la información de forma rápida y eficiente.

Un saludo, Luis.

Hola Moreno Dormido 
 

Respecto a la actualización de las aplicaciones tras el cambio de dispositivo, tal y como te indicamos anteriormente, este proceso puede tardar aproximadamente un mes en reflejarse en los sistemas de Movistar desde la fecha en la que se realizó el cambio de equipo. Si te refieres a la aplicación Smart WiFi, debes tener en cuenta que actualmente presenta incompatibilidades con los routers WiFi 7. Debido a ello, es posible que los cambios no se reflejen correctamente en la aplicación e incluso que esta deje de funcionar con normalidad mientras persista dicha incompatibilidad. Si, por el contrario, te refieres a la aplicación Mi Movistar, te agradeceríamos que remitieses un informe detallando la incidencia al correo appmimovistar@telefonica.com, para que pueda ser revisada por el equipo correspondiente. Quedamos atentos a cualquier novedad que puedas facilitarnos.

Un saludo, Esaú.

Todo bien, solamente que sigue sin actualizarse que tengo un ruter 7

Hola Moreno Dormido 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda y que todo ha quedado solucionado. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo, Daniela.

Hola Moreno Dormido 

No hemos recibido respuesta por tu parte, por lo que esperamos que la información facilitada haya sido de utilidad y que tu consulta haya quedado resuelta. En caso de que necesites cualquier aclaración adicional o si surge alguna nueva duda, estaremos encantados de ayudarte. No dudes en volver a contactar con nosotros.

Un saludo, Daniela.

Hola Moreno Dormido

Agradecemos a Theliel por los aportes realizados a este hilo.

Gracias por las aclaraciones. Entendemos que tu consulta no está relacionada con la apertura de una avería, sino con la información que aparece asociada a tu línea, ya que actualmente dispones de un Router WiFi 7 y observas que en algunos apartados de Movistar sigue figurando un modelo anterior. En principio, el hecho de que determinados sistemas o aplicaciones continúen mostrando información correspondiente al equipo anterior no debería afectar al funcionamiento del servicio ni impedir la recepción de futuras actualizaciones del router que tienes instalado actualmente. No obstante, tomamos nota de lo que nos indicas para que quede reflejado en el seguimiento del caso. Asimismo, hemos tenido en cuenta las incidencias que comentas relacionadas con la pérdida de información en el descodificador, las desconexiones WiFi observadas desde la sustitución del equipo y las discrepancias que detectas entre la información mostrada en algunos sistemas y el router que tienes actualmente instalado. Toda esta información queda incorporada para que pueda ser tenida en cuenta durante las revisiones que se están realizando. Agradecemos las aclaraciones y el detalle de la información facilitada. Quedamos atentos a cualquier novedad que desees compartir con nosotros.

Un saludo, Luis.

Influye en algo que yo tenga un ruter 7 y en la base de movistar sale que tengo ruter 6 y si es así podéis aplicar el cambio