Hola jorgeTribeca19
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Para reportar incidencias relacionadas con cables, postes o instalaciones, ya sea en la vía pública o en inmuebles privados o públicos, contamos con Petter, una herramienta especializada que permite comunicar este tipo de situaciones directamente al equipo técnico de Planta Externa.
Los trabajos de Planta Externa son gestionados por personal especializado, y a través de este enlace podrás realizar tu solicitud de manera sencilla, además de consultar su estado en cualquier momento.
No es necesario ser cliente de Movistar para registrarte y enviar tu solicitud.
Para facilitar la ubicación del lugar donde se requiere el trabajo, puedes utilizar la geolocalización por GPS si estás en el sitio. Si no es así, puedes ingresar la dirección completa. En caso de que el sistema no reconozca la dirección, puedes indicar una aproximada y complementar la información en el campo “Indicaciones”, detallando la ubicación exacta o cualquier dato adicional que facilite el acceso.
También puedes adjuntar fotografías del lugar, lo cual permitirá a nuestros técnicos evaluar mejor la situación y agilizar la atención.
Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo.
John.
PET26075008520
Desde la web Petter me dereivan al 1002.(PET26075008520)
En el 1002 después de mas de una hora buscando una solución con la operadora(muy amable por cierto), me dicen que no pueden abrir incidencia porque a nombre de la comunidad no hay ninguna linea en Movistar (por ejemplo la del ascensor). Las lineas actuales con Movistar/o2 son de propietarios de viviendas particulares, los cuales sufren los cortes y averías de la caja de comunicaciones perteneciente a Movistarque hay instalada en la comunidad y que tiene todos los cables de fibra colgando al descubierto. Al ser imposible identificar a quien corresponde cada cable, cuando viene un instalador de otro operador desconecta/corta las conexiones existentes para identificar el que quiere instalar, generando cortes de suministro en otros abonados de movistar.
Rogamos nos aporten alguna solucion.
Muchas gracias
