Se va internet cuando me conecto a Microsoft Teams

Buenos días,

Los técnicos revisaron  la conexión pero hoy se ha vuelto a ir internet en mitad de una llamada por Microsoft Teams. 

He comprobado y no funcionaba nada (internet, voz,..) hasta que he reseteado el router.

Un saludo

Hola Joaquín1974 

Hemos notificado tu incidencia. Nuestros técnicos revisaran la línea y contactaran contigo para informarte sobre su estado.

A continuación a través de mensaje privado te envió el número de la gestión para que tengas constancia del mismo.

Un saludo.

María José

Matizo: desconectado el wifi, conectado por cable directamente.

Buenos días,

Se ha vuelto a ir esta mañana (y siempre es el router el que falla, ya que se va todo internet).

Además por si acaso, tenía desconectado el wifi del ordenador.

Por favor ¿podemos probar con otro router? 

Gracias

Hola Joaquín1974 

Quedamos pendientes de que puedas comprobar el funcionamiento y nos comuniques los resultados.

Un saludo.

María José

Buenos días,

Lo probaré estos días cuando trabaje desde casa.

Un saludo

Hola Joaquín1974 

Después del reset de fabrica ¿Has vuelto a perder la conexión a internet?

Un saludo.

María José

Buenos días,

Reseteado el router.

Confirmo que me conecto con cable.

Un saludo

Hola Joaquín1974.

Hemos recibido tus datos correctamente, comprobamos que en la línea nos consta todo bien. ¿Podrías confirmarnos si la conexión del ordenador con el router es por cable o por wifi, por favor? Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso bien por cable conectado al router, desde el ordenador. Nos confirmas el funcionamiento.

Un saludo.

Angela.

Buenas tardes,

Me conecto con cable.

No me conecto a teams con otro ordenador porque utilizo el del trabajo (son reuniones de trabajo).

En cualquier caso, como dato indicaros que cuando se va internet (para chequearlo) pongo youtube o Amazon prime en la tele (que está conectada directamente al router por cable) y no funcionan. Es decir, es el router el que deja de funcionar.

Sólo vuelve internet cuando reinicio el router.

Un saludo