Sentirse engañado . Telefonica se comprometio a mover poste si los dejabamos pasar la fibra. Acuerdo firmado pero los postes sin cambiar y la fibra cruzando la parcela

Hola mjuls75

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

En este caso por lo que nos indicas, si deseas que tu solicitud avance, es necesario que realices el pago de los gastos correspondientes al trabajo. Una vez que se haya realizado el pago, los técnicos podrán comenzar con el trabajo y tu solicitud se reactivará.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

A ver, para abrir la incidencia me indica un coste de 200€, lo que hay que ver la verdad. Vaya [...]. 

Hola mjuls75

No hemos recibido respuesta de tu parte, en cuanto a la consulta que realizas sobre si debes abrir un nuevo expediente, te informamos que si ya tienes uno abierto debes estar atenta a los medios de contacto registrados en la solicitud ya que por esos medios te estarán notificando cualquier información relacionada.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola mjuls75 

Este tipo de casos, al corresponder a Planta Externa, deben ser gestionados a través de la página que te hemos indicado previamente. Allí podrás escalar la solicitud, incluyendo el número de expediente que tienes actualmente.

Adicionalmente, una vez hayas creado la nueva solicitud, te agradeceríamos que nos facilites el número de la misma para poder verificar que haya quedado registrada correctamente.

Quedamos atentos ante cualquier inquietud adicional.

Un saludo.

Oscar.

Os envié el nº de expediente, Tengo que abrir de nuevo incidencia en el enlace que indica?

Hola, el expediente está abierto, pero no sé en que situación real está. 

Hola mjuls75 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

En relación con este tipo de gestiones, los trabajos de Planta Externa (como el traslado de postes) son tramitados y ejecutados por equipos técnicos especializados. Para poder revisar tu caso de forma adecuada y dejar constancia formal de la solicitud, es necesario que se gestione a través de este enlace, en el cual no solo podrás solicitar el trabajo, sino también consultar el estado del mismo en cualquier momento.  

No es necesario ser cliente de Movistar para registrarte y realizar tu solicitud. 

Para facilitar la ubicación, puedes utilizar la geolocalización por GPS si te encuentras en el lugar donde se requiere el trabajo. De lo contrario, puedes ingresar la dirección completa. 

En caso de que el sistema no reconozca la dirección, puedes ingresar una aproximada y luego, en el campo de "Indicaciones", proporcionar la ubicación exacta o cualquier información adicional que consideres relevante para facilitar la ubicación del lugar donde se deben realizar los trabajos. 

Si dispones de fotos del lugar, puedes adjuntarlas a tu solicitud. 

Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte. 

Un saludo. 

Oscar.