En mi caso, la unica manera de escalar la incidencia es a traves de los técnicos. Haz que vengan a casa y que escalen ellos la incidencia cuando vean que no es del router
Sí, tienes toda la razón. Porque en cada punto de la cadena de asistencia parece que están estancos y solo saben hacer las cosas de un forma determinada. Es algo parecido a autómatas que solo pueden hacer lo que está en las opciones permitidas. Si el cliente expone que tiene razones muy fuertes y comprobadas de que la causa es una determinada a ellos no les importa nada porque van a actuar siempre de la misma forma. Y no queda otra de que vengan a ver el router porque es el paso establecido. Lo malo de este tipo de funcionamiento autómata es que se está propagando globalmente.
Hola ManuelCera
Cuando puedas, por favor, confírmanos los datos que te pedimos para poder ayudarte. Gracias.
Un saludo.
Fernando,
Hola ManuelCera
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas
Para poder ver como esta el boletín que indicas que te han pasado , envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
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- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
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Gracias, un saludo,
Soraya
Buenas tardes:
Ya lo han solucionado. Ahora la traza no se interrumpe. Esperemos que continúe así.
Muchas gracias.
Saludos
Hola ManuelCera
Nos alegra que se haya solucionado , ¿te podemos ayudar con alguna otra consulta ?
Un saludo
Soraya
