Sin acceso a la App Smart Wifi de Movistar

Hola chrisparra98 

Vemos que los técnicos han realizado unos trabajos de reparación sobre la incidencia que presentabas con el servicio de internet, ¿Nos podrías confirmar si actualmente te funciona el servicio?, adicionalmente, ¿nos podrías confirmar si ya te funciona el acceso a la aplicación de Smart Wifi?, de no ser así, háznoslo saber. 

Muchas gracias por tu colaboración y paciencia, quedamos a la espera de tu contestación.

Un saludo, Sebastián.

Hola chrisparra98 

Ofrecemos disculpas por las molestias que esta situación pueda estar ocasionando, hemos enviado por mensaje privado información referente a tu incidencia.

Quedamos atentos a cualquier novedad que se presente.

Un saludo.

Yaneth.

Buenas noches, se volvió a caer la conexión de fibra. Esta vez ha tardado menos en arrancar de nuevo, pero mismo síntoma que con el router HGU ¨antiguo¨ . Led del ratón parpadeando en azul, pasa a rojo, parpadea el led de la linea fija en azul, vuelve el led del ratón a parpadear en azul y las dos luces mencionadas se quedan fijas y vuelve internet.

Me habéis cambiado el router porque decíais que el HGU Smart Wifi 5 al estar ¨obsoleto¨ se solía reiniciar , pero viendo esto, ¿también el HGU Smart Wifi 6 también está obsoleto?

Hola chrisparra98 

Seguimos atentos al estado de tu incidencia y confirmamos que se ha programado una cita. Quedamos pendientes de tu confirmación sobre la revisión realizada.

Si tienes alguna consulta adicional, no dudes en indicárnoslo.

Un saludo.

Yaneth.

Como os he comentado hace 1 segundo, se ha puesto en contacto un técnico conmigo para solicitar una cita y así hacer la revisión oportuna y creo que también me dejarán el nuevo router instalado.

Espero también que la App Smart Wifi funcione

Técnico-Movistar​ esta tarde se han puesto en contacto conmigo los técnicos de planta informando de que habían recibido una notificación de avería en mi servicio de internet.

Les he comunicado que efectivamente estoy presentando problemas muy raros como os he comentado a vosotros. El chico muy amable y sobre todo, muy atento a todo lo que le estaba diciendo, me ha informado de que el técnico vendrá a mi casa mañana a partir de las 14H, para revisar el cableado desde casa hasta la CTO donde estoy conectado.

De todas maneras me ha informado de que esos síntomas que comento de cortes entre las 12 de la noche y 2 de la madrugada pueden ser síntomas de que la placa en central esté dañada o algún otro problema. Pues el me envía al técnico para estar seguros de que no es fallo de mi router o similar.

A demás, me ha comentado que si no se ve nada raro en la visita, se escalará la incidencia directamente a TELEFONICA ESPAÑA para que lo revisen unos técnicos mas especializados.

Hola chrisparra98 

Es importante que sepas que este patrón de fallos, conocido como la desconexión o reinicio automático nocturno, es un síntoma de obsolescencia y una limitación recurrente del modelo de router WiFi 5. El firmware y el hardware de ese equipo más antiguo ya no están optimizados para la gestión continua de la red y el servicio de fibra actual. El router WiFi 5 es la causa del fallo que reportas.

Para evitar definitivamente la caída de la conexión que nos indicas, es estrictamente necesario realizar el cambio al router Smart WiFi 6.

•  Solución al fallo nocturno: El nuevo Smart WiFi 6 cuenta con la tecnología y la estabilidad del firmware actualizadas, lo que elimina este patrón de inestabilidad y garantiza una conexión continua 24/7.
• Si mantienes el WiFi 5, el fallo persistirá: si reinstalas el router WiFi 5/HGU, lamentablemente seguirás experimentando las interrupciones nocturnas debido a las limitaciones inherentes a ese equipo.

Por favor, confírmanos la instalación del router Smart WiFi 6 para poder brindarte la asistencia técnica necesaria y garantizar la estabilidad total de tu servicio.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Alejandra. 

Hola! El router smart WiFi 6 no es compatible con los dispositivos de gestión solar que tengo en casa. 

Pues en otras ocasiones lo he comentado, que no lo quería hasta que no fuese 100% compatible con esto. 

Pues no es problema del router WiFi 5 o HGU cuadrado. 

El problema viene y he consultado foros y me ocurre lo mismo que a ellos. Y es que entre las 12 de la noche y 2 de la mañana el router hace algún reajuste automático por defecto y hace que caiga la conexión de fibra. 

Os he pedido por favor que miréis eso ya que el router durante el día hasta llegar esa hora funciona correctamente. 

Hola chrisparra98 

Hemos revisado en detalle la situación que nos comentas: los problemas de ping en tus partidas online, la inestabilidad en la velocidad de fibra que afecta tanto a tus consolas (Switch 2, PS5, Xbox Series X, PC) como al streaming en plataformas como Netflix, HBO Max, Disney+ y Movistar Plus+, además de las dificultades con la app Smart WiFi para gestionar puertos y prioridades de dispositivos. Entendemos perfectamente la importancia de contar con una conexión estable y con las herramientas de gestión que antes te permitían jugar y disfrutar de tu contenido sin interrupciones.

Intentamos ponernos en contacto contigo vía telefónica para comentarte la solución, pero no fue posible. Por ello hemos gestionado directamente desde aquí el cambio de tu equipo. La solicitud para sustituir tu router ha quedado registrada en nuestro sistema y te enviaremos por mensaje privado el código de referencia. En los próximos días la empresa de mensajería Zeleris se pondrá en contacto contigo para informarte del horario de entrega de tu nuevo router Smart WiFi 6, que mejorará la estabilidad de la red y te permitirá recuperar la experiencia que tenías antes.

Por favor, confírmanos cuando hayas recibido el nuevo router para poder dar seguimiento a tu caso y asegurarnos de que todo funciona correctamente.

Un saludo, Sebastián.