Sin acceso a Movistar plus

Hola golfpals

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Randy.

Resuelto, gracias 

He realizado lo que me han indicado 

Desconectar descodificador eléctricamente 

Desconectar router eléctricamente, tras volver a conectar esperar a tener internet (todas las luces azul)

Volver a conectar descodificador, vuelve a salir actualizando pero esta vez si que acaba y vuelvo a tener movistar plus con acceso a netflix, amazon prime, atresplayer, etc

Averia solucionada

Gracias 

Hola golfpals

Hemos recibido tus datos correctamente. Tras nuevas validaciones, te enviamos unas configuraciones remotas para restablecer la imagen de tu televisión. Para que el servicio funcione correctamente, será necesario realizar las siguientes pruebas:
 

• Desconecta el cable de corriente de la parte trasera del descodificador (el cable negro pequeño) y mantenlo desconectado.
• Desconecta el cable de corriente de la parte trasera del router, tras esperar unos segundos, vuelve a conectarlo y espera a que se restablezca la conexión a Internet.
• Conecta el descodificador y espera a que cargue. Después comprueba la imagen y revisa que todo funcione correctamente.

Si el problema persiste, por favor comunicárnoslo para proceder con la incidencia en tus equipos y de esta manera podamos analizar mejor tu problema.

Agradecemos tu paciencia y comprensión. Quedamos pendiente de tu respuesta.

Un saludo.
Randy.

Información complementaria al último mensaje

Si me conecto con un ordenador por cable al router tengo internet

Os acabo de enviar un mensaje privado

El router tenia todas las luces encendidas y de color azul

He realizado igualmente un reset del router volviendo la configuración a fábrica 

Me sigue pasando lo mismo cuando vuelve a encender el descodificador 

Primero mensaje actualizabdo, por favor no apague ni ....

Transcurrido unos 15 segundos otro mensaje con

No se puede descargar el software, volver a intentar 

Si accedo por wifi al router tengo internet 

Hola golfpals 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Por favor indícanos si haz realizado las siguientes pruebas:

• ¿Tu router en casa tiene algunas luz apagada o tienen algún piloto en rojo?
• ¿Verificaste si los cables están bien conectados en la parte trasera de tu router y en el descodificador?
• ¿Haz realizado algún reinicio electico o reset de fabrica en el router?

En caso de que no hayas realizado el reset aquí te dejo un paso a paso de como realizarlo, (tener presente que al realizarlo elimina cualquier personalización del equipo como nombre. contraseñas o puertos configurados.)

• Desconecta el descodificador de la corriente eléctrica.
• Con el router encendido, presiona con un objeto punzante el pulsador Reset situado en la parte posterior del HGU durante al menos unos 10 segundos y después suéltalo.

• Todos los LEDS del equipo se apagarán simultáneamente y a continuación empezarán a parpadear de forma aleatoria.
• Transcurridos unos 90 segundos aproximadamente, los leds del equipo levantaran en azul fijo y el HGU quedará disponible para su funcionamiento con la configuración de fábrica.
• Enciende el descodificador nuevamente.

Si después de realizar estas comprobaciones aun no funciona, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

• Número de teléfono fijo
• Nombre, apellidos y Nif del titular de la línea
• Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Quedamos pendientes de tu respuesta.

Un saludo.

Yaneth.