Hola,
soy cliente de otra compañía y han dicho que el problema de acceso a la fibra que tengo tiene que ser arreglado por los técnicos de Movistar, por ser en los cables exteriores.
El vecino de la casa de al lado, que es cliente de Movistar tampoco tiene acceso a la fibra y llevamos así más de 3 semanas.
Entre una compañía y la otra se pasan la pelota pero nadie nos lo soluciona, a ver si nos pueden ayudar.
Muchas gracias
Hola, alcogar
Como no hemos recibido respuesta a su consulta reciente, asumimos que pudo gestionarla a través de la plataforma PETTER.
Si tiene alguna otra consulta o necesita asistencia técnica, no dude en contactarnos.
Un saludo, Juan C.
Hola alcogar
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, te informamos que si consideras haber recibido la solución a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo. Liney V.
Hola alcogar
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, nos gustaría saber si tu consulta ya ha sido solucionada. De ser así, te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.
Un saludo.
Juan S.
Hola @alcogar
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio.
Para poder asistirle en la gestión que requiere, es necesario que nos proporcione los datos del titular de la línea Movistar. Esto nos permitirá seguir los pasos requeridos por la compañía y garantizar la seguridad de su información.
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.
Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
En caso de necesitar hacer el reporte de los cables externos cortados, le solicitamos utilizar la plataforma de reporte de incidencias externas. (PETTER).
Para poder realizar esta gestión ya no es necesario que te pongas en contacto con nuestro departamento técnico, ya puedes solicitar la gestión online a través de nuestra aplicación Petter accesible desde este enlace.
Luego de realizar el reporte con el número del registro, podrás verificar el estado en el que se encuentra la solicitud en el enlace anteriormente indicado.
Si deseas observar el post que explica cómo realizar el reporte, puedes acceder a este enlace donde te explicará de una manera breve y efectiva cómo realizar el reporte.
Esperamos que esta información resuelva tu consulta.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
