Hola SB976
No hemos tenido noticias tuyas. En cuanto puedas facilítanos los datos por mensaje privado, por favor.
Un saludo.
Nieves
Seguimos desde jueves 07/09 sin voz, datos ni TV.
Después de muchas, muchas llamadas al 1002, dicen que acude un técnico el cual nunca apareció ni llamó. Después de mucho insistir en 1002, ayer sábado 09/09 vienen dos técnicos y cambian el router. No miran nada más.
El router coge conexión, se va el técnico, Y A LA HORA OTRA VEZ SIN CONEXIÓN.
Vuelta a reiterar averías al 1002, y siempre misma contestación que un técnico se pondrá en contacto. Además lo indignante es que lo consideran nueva avería y vuelve a reiniciarse plazo para reparar. No señores de Movistar; no es una nueva avería. Es la misma avería, mal diagnosticada por sus técnicos ya que no es el router como se ha demostrado. Y sin resolver...
Y si vuelves a reclamar es un bucle: ya le llamaran. PUES LLÁMENME Y SOLUCIONEN YA, QUE EL PROBLEMA ESTÁ EN SU RED.
La atención de averías nefasta, y los técnicos que son todos subcontratas también un desastre.
Hola SB976
Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo?
Un saludo.
María José
Hola,
Se ha solucionado no sin tener que realizar múltiples gestiones en 1002 y resultando finalmente avería de Planta Externa, es decir, infraestructura de Movistar.
Como sugerencia, les sugiero una mayor información al cliente sobre la avería: en 1002 no informan del motivo y se limitan a reiterar y al final insistiendo más datos se consiguió que nos informaran que no era del router o de la casa sino de infraestructura Movistar.
Gracias.
Hola SB976
Nos consta que los técnicos ya han realizado actuaciones en cuanto a la incidencia. ¿Puedes confirmarnos si ya ha quedado resuelta?.
Un saludo. Oscar.
Buenas tardes SB976,
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, entendemos tu malestar. Por lo que vemos, el parte de avería continua siendo tratado por los técnicos de zona, consta una cita concertada para mañana 12/09/2023 entre las 11:00 y las 12:00 horas, quedamos a la espera de que nos confirmes si queda el servicio restablecido.
miguelamorin , para poder tratar de forma individual la avería es conveniente que si puedes, por favor, crees un hilo nuevo para así poder diferenciar el caso (pincha aquí). Gracias.
Un saludo
Victoria
Técnico-Movistar mi caso está aquí https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Aver%C3%ADa-provocada-por-Instalador-Canditel-Soluciones/m-p/5004806#M524291
Pero nadie me da cita alguna...
