Foro

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miguelan
FIBRA lover
25-08-2021
Resuelto

Sin servicio, router averiado en el botón de encendido.

Hola.   Estoy sin servicio, el router ha dicho basta, por lo que veo es el botón de encendido, no engancha y aunque lo tengas pulsado tampoco se enciende.   No se si tengo abierta averia o no...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    31-08-2021

    Buenos días miguelan

     

    Esperamos que no tengas nuevos inconvenientes con el servicio y tendremos en cuenta lo que no has comentado para mejorar el servicio.

     

    No obstante, para cualquier otra consulta, puedes comunicarte de nuevo con nosotros a través de la Comunidad Movistar y haremos todo lo posible para ayudarte. 

     

    Muchas gracias. 

     

    Un saludo, Griselda. 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
25-08-2021

Hola miguelan

 

Confirmarte que hemos notificado la incidencia, al tratarse de un fallo fiscio del equipo, te llegara por correo un equipo nuevo. El plazo es de 48 horas y al mensaje habrás de entregarle únicamente el router actual estropeado con su cable de corriente eléctrica. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.


Un saludo.


Fernando. 

Avatar de miguelan
miguelan
FIBRA lover
25-08-2021

Hola.

 

Gracias. Acabo de recibir un SMS comunicandome que estan en ello, hasta alli todo bien, pero ese plazo que de dices de 48 horas lo veo excesivo, ya que aparte de no tener internet, tampoco tendo servicio de linea fija y de tv, esperemos que sea mas corto el plazo, no lo veo bien ese tiempo.

 

saludos.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-08-2021

    Hola miguelan

     

    Confirmarte que ese es el plazo máximo, puede tardar menos, pero como máximo tardará 48 horas, lamentamos no poder facilitarte otra información.

     

    Un saludo.

     

    Fernando.

    • Avatar de miguelan
      miguelan
      FIBRA lover
      25-08-2021

      Hola de nuevo.

       

      Realmente no entiendo nada de todo esto, acabo de recibir este correo electronico de Movistar:

       

       
       
       

      Le informamos que damos por resuelto su problema técnico sobre Internet Fijo Fibra, registrado con el número CP2108IY6VVH9C/0.

      Procedemos al cierre del expediente.

      Gracias por confiar en Movistar.

      Le saludo atentamente.

       

      saludos.
      • Avatar de miguelan
        miguelan
        FIBRA lover
        26-08-2021

        Hola.

         

        Esto de momento no tiene visos de solución.

         

        Ayer contactaron conmigo de Zeleris para notificarme la entrega del router y confirmar la dirección, eran sobre las 14,30 horas, parecia que se iba encarrilando la cosa, pero...  a las 20,30 horas recibo un SMS de Movistar comunicandome que a petición mia habia sido cancelado el envio del router, la verdad, se me quedo cara de gilipuertas, no entendia lo que estaba pasando.

         

        Hoy he mirado en Zeleris a traves del nº de seguimiento y esto es lo que me pone:

         

         

        • Envío de Torrejon de Ardoz a Huesca

          NO ENTREGA DEFINITIVA

           

           

          25 agosto 2021

        Esto significa, según la web de Zeleris:

        Hemos informado al remitente de la incidencia en el pedido. Por favor ponte en contacto con ellos para más información.
         
        Hay quien entienda esto, yo no, pero lo que si se que un dia mas estaré sin servicio de ninguntipo por parte de Movistar.
         
        saludos