Smart wifi

Lamentablemente somos muchos los que estamos en tu misma situación con la APP Smart Wifi desde hace bastantes meses y el problema no se soluciona. El problema son los partner de MOVISTAR, los que fabrican los routers y los amplificadores, sobre los cuales no tiene ningún poder sobre su hardware, ni sobre el firmware, que son los que provocan el problema con la APP por incompatibilidad.

Pero me pregunto, ¿una empresa como MOVISTAR no puede desarrollar una APP que resuelva los problemas de incompatibilidades con sus equipos?, parece ser que NO.

Hola cruzchiquita 

Hemos verificado en sistema que tienes realizado el trámite para enviarte un amplificador directamente al segundo domicilio.

Quedamos pendientes de que recibas el nuevo equipo y verifiques el funcionamiento del servicio. 

Si tienes alguna duda o consulta, no dudes en comentarnos.

Un saludo,

Johanson. 

Buenas tardes,  como os indique anteriormente ahora estamos en la segunda residencia que es donde abrimos la incidencia en el chat. En la primera residencia no estamos hasta después de reyes. Por favor cambiar la dirección o abrir incidencia por la línea 924262424

Gracias

Hola cruzchiquita 

Tras revisar la información de la gestión, se evidencia que el cambio está asociado a la primera residencia, que es donde se realizará el reemplazo del equipo por parte de la empresa de mensajería.

Un saludo.

John.

Buenas tardes,  gracias por atender mi solicitud, según la incidencia me envían un amplificador compatible, me podéis indicar a que dirección, tengo dos líneas de fibra con amplificador ambas. Me interesaría que me la enviaran a la línea de la segunda residencia 

Saludos

Hola cruzchiquita 
 

Lamentamos las molestias ocasionadas.
 

Hemos confirmado que ya existe una incidencia registrada relacionada con tu consulta. Te recomendamos mantenerte atento a los medios de contacto que tienes registrados para continuar con la gestión de la avería.

¡Gracias por tu comprensión!

Saludos,
Johanson.

Buenas tardes, en vista de que no hay un plazo previsto para la solución del error y en otros hilos del chat con usuarios con el mismo problema y que se le han proporcionado sin coste amplificadores compatibles con el router wifi 6, no entiendo porque a mi no se me puede proporcionar un amplificador compatible hasta que se solucione la incidencia,  para mi es primordial acceder a los routers de mis dos líneas. 

Saludos

Hola cruzchiquita 

Gracias por tu mensaje y por la confianza en nuestro equipo. 

Actualmente, seguimos trabajando en la actualización que permitirá la compatibilidad con los amplificadores. Por el momento no podemos confirmar un plazo exacto, pero nuestro equipo está priorizando este desarrollo para ofrecerte la mejor experiencia lo antes posible.

Agradecemos mucho tu paciencia y comprensión. Lamentamos las molestias. 

Un saludo. 

Johanson. 

Buenos dias,  de verdad agradezco vuestra implicación, pero no me vale que estéis desarrollando una actualización si no indicáis cuanto tiempo tardará. De mientras habría la posibilidad que me enviaras un amplificador nuevo wifi 6 para comprobar si con este funciona la app? Me comprometo si es necesario comprarlo si funciona, quedo a la espera

Saludos 

Hola cruzchiquita 

Comprendemos la frustración generada por los problemas de compatibilidad con la aplicación Smart WiFi. Nuestro equipo de desarrollo está trabajando activamente en una nueva versión (iteración) diseñada específicamente para resolver estas incidencias. En cuanto la actualización se complete y el software se instale correctamente, la conectividad de tus equipos se restablecerá y el acceso a la aplicación se normalizará. Ofrecemos sinceras disculpas por los inconvenientes técnicos. Adicional, dado que recientemente te han cambiado el router por nuestro modelo más reciente, queremos saber si has experimentado algún fallo o anomalía con el nuevo equipo dentro de la red de tu domicilio. 

Para garantizar una resolución expedita, te pedimos estar atento a las notificaciones que indican la disponibilidad de la última versión y proceder con la instalación.

Nuestro canal de soporte permanece a tu disposición para cualquier novedad o consulta adicional que surja durante este proceso. Quedamos atentos a tus comentarios. 

Un saludo, Emanuel.