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isimon
Mi vida cambió con el ADSL
06-12-2024
Resuelto

Solicitud cambio de router por el nuevo Wifi 6 Go

Desde Septiembre de 2019, fecha de la instalación, tengo el mismo router Smart Wifi HGU. El mismo lleva dando problemas de cobertura wifi en las dos frecuencias, teniendo que reiniciarlo periodicamen...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    07-12-2024

    Hola isimon

     

    Agradecemos a Juan_1002_ayudasoporte su colaboración y nos alegra que te haya servido de ayuda.

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Ante cualquier novedad no dudes en comentarla en este foro

     

    Un saludo.

    Dayana.

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Juan_1002_ayudasoporte
Más integrado que la RDSI
07-12-2024

Holaa

Si se puede realizar el cambio por el nuevo HGU WIFI 6 pero solo aplicaría para línea principal no segunda fibra o segunda residencia 

1. Se debe contactar con el 1002 ya que para generar orden de sustitución es necesario generar una averia para que se pueda cambiar sea por TECNICO O POR LOGÍSTICA 

El cambio por técnico se puede realizar en 72 horas hábiles mientras que por logística se demora 7 días ya que se genera una postventa 

2. Cuando el técnico en 1002 indique que problema estás presentando indica que presentas cortes en la navegación por wifi

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-12-2024

    Hola isimon

     

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