Solicitud cambio punto acceso fibra

Hola, lazareva.

Entendemos. Esperamos que en tienda puedan ser de más ayuda.

Si tienes alguna otra consulta o gestión, por favor dínoslo.

Un saludo, Dairon. 

Hola lazareva 

Puedes solicitar el desistimiento del equipo a través de la web de movistar, el plazo son 14 días desde la entrega. No obstante puedes solicitar la reubicación del punto de acceso, esta actuación tendría coste 50€ mas impuestos de visita y 25€ mas impuestos por la reubicación. 

Saludos Pilar.

Hola lazareva 

Escalaremos tu solicitud para verificar si se puede realizar la solicitud de actuación domiciliaria sin tener que devolver el equipamiento recibido, mis compañeros del área de comercial te darán la información de los pasos a seguir.

Esperemos que pronto se solvente ese problema.

Un Saludo, Juan C.

Buenos días, no es posible instalarlo porque el HGU no cabe donde tengo el punto de acceso; por lo tanto solicitaré la cancelación del pedido y, entiendo que tendré que hacerlo en una tienda entregando el equipamiento recibido.

Gracias por todo.

Hola lazareva 

Hemos recibido los datos de forma correcta

Para completar el pedido del router Smart Wifi6 que recibiste, es necesario instalarlo. Una vez instalado, podremos generar otro pedido para que un técnico realice la reinstalación de la fibra. Si no es posible instalar el Wifi 6, será necesario cancelar el pedido.

Un Saludo.

Ronal.

Buenos días, he enviado el mensaje privado con los datos solicitados y la situación del pedido de envío del router. 

Hola lazareva 

No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo. 

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Sandy. 

Hola lazareva 

Para esta solicitud la puedes hacer por este medio o llamando a la línea 1004, si lo deseas hacer por este medio, indícanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

-Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.

-Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

-Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

Un saludo.

Ronal.

Gracias, ¿se solicita llamando al 1004?