Hola maria310
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Lamentamos las molestias ocasionadas. Actualmente, la conectividad del servicio está garantizada únicamente con el router suministrado y provisionado por Movistar, el cual incorpora la ONT integrada y ha sido previamente homologado para asegurar el correcto funcionamiento de la línea.
Por este motivo, no nos es posible tramitar la solicitud planteada, ya que no podemos garantizar el funcionamiento, la compatibilidad ni ofrecer soporte. Esta medida tiene como objetivo asegurar la estabilidad del servicio, facilitar las tareas de diagnóstico y mantener los niveles de calidad establecidos.
Agradecemos tu comprensión y quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional.
Un saludo.
Yaneth.
Hola maria310
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte. ¿Nos puedes confirmar si con la información proporcionada por Theliel se ha resuelto tu consulta? De ser así, ¿te podemos ayudar en algo más? Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
