Solicitud de retirada de cableado de fachada
Buenos días, el 1 de octubre, a través de la plataforma Petter (PET2*******5), realizamos una petición de retirada de cableado de fachada, para acometer la demolición de un edificio. Pasado un mes si...
Foro
Hola Arquidea
Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.
Un saludo.
Sandy.
Buenos días, según me indicaron en el teléfono de atención al cliente (1004), cuando se presenta un ticket de reclamación, a través de Petter, te tienen que contestar en 5-10 días y eso no ha sido así, de hecho se han presentado cuatro tickets, sin respuesta alguna.
Por otro lado, ¿si es urgente?, ¿no hay alternativa de contacto?.
A fecha de este escrito, han pasado más de 9 semanas desde que se realizó la solicitud y la única respuesta, la de este foro, que lamentándolo mucho, no aporta nada novedoso, ni solución al problema, limitándose a excusar al servicio en cuestión.
Saludos.
Hola Arquidea
Con respecto a la incidencia en la plataforma Petter que mencionaste anteriormente, nos aparece que actualmente está en proceso de análisis y verificación. Posteriormente, está pendiente el tratamiento de esta solicitud por parte de los técnicos de planta externa.
Cualquier novedad o información será comunicada directamente por ellos, ya que son los encargados de realizar estos trabajos y gestiones.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados por esta situación.
Un saludo, Juan C.
