Soterramiento o desvío de línea telefónica

Buenas tardes MAIKI45

Si lo desea podemos mover tu consulta con el área correspondiente, para que pueda exponer su desacuerdo. Pero como le hemos indicado anteriormente si no facilitar la infraestructura para realizar la canalización, no es posible realizar el trámite que nos solicita. Lamentamos las molestias ocasionadas 

Un saludo. Silvia 

Imagino que tal y como otras grandes empresas tienen disponible, Telefónica tendrá también un Defensor del Usuario o del Cliente u otra instancia a la que se pueda acudir si no se está de acuerdo con lo que dicen los "técnicos".

Lunes 2 de Enero de 2023, Telefónica/Movistar sigue negándose a desviar el tendido telefónico, lo que es necesario para poder construir, disfrazando la decisión con propuestas absurdas y carentes de sentido. La atención al usuario es lamentable y la imagen de esta empresa no se corresponde con la que debe dar una gran empresa.

Hola MAIKI45.

Desde este foro dejamos constancia de tu queja, pero no podemos  darte otra solución como alternativa. Se ha pasado nota de tu solicitud a los técnicos de zona en varias ocasiones y en todas ellas nos han dado la misma respuesta que ya te hemos señalado. 

Un saludo.

Carmen

Ya es la enésima vez que comento que la condición de la canalización no es más que una disculpa para no hacer nada. La canalización, a la que se hace referencia, no es necesaria ya que el trazado del tendido telefónico discurre aéreo por el pueblo en su totalidad y para desviarlo en el tramo en cuestión, no se necesita más que un par de postes. Insisto que no está canalizado en ningún tramo de su recorrido.

Miércoles  28 de Diciembre de 2022, Telefónica/Movistar sigue negándose a desviar el tendido telefónico, lo que es necesario para poder construir, disfrazando la decisión con propuestas absurdas y carentes de sentido. La atención al usuario es lamentable y la imagen de esta empresa no se corresponde con la que debe dar una gran empresa.

Hola MAIKI45

Entendemos que no estés de acuerdo con la información que se te ha facilitado como posible solución y lamentamos la situación. Pero te volvemos a reiterar que es necesaria la aportación de la canalización o bien se acepte el presupuesto facilitamos para poder variar la infraestructura de la línea. 

Un saludo.

Carmen

Martes 27 de Diciembre de 2022, Telefónica/Movistar sigue negándose a desviar el tendido telefónico, lo que es necesario para poder construir, disfrazando la decisión con propuestas absurdas y carentes de sentido. La atención al usuario es lamentable y la imagen de esta empresa no se corresponde con la que debe dar una gran empresa.

Viernes 23 de Diciembre de 2022. Telefónica /Movistar continua sin cumplir su obligación de desviar el tendido telefónico que trascurre por mi finca privada y que me impide construir en la misma. Al principio, hace ya más de dos años, su estrategia fue dejar pasar el tiempo dando la impresión de que lo estaban estudiando sin hacer nada al respecto, para posteriormente inventarse una serie de condicionantes absurdos, entre ellos una canalización para un tendido que trascurre aéreo en todo su trazado y que puede ser desviado de forma sencilla mediante postes adicionales. Lo anterior, unido al hecho de que se aprovechó la ausencia en la finca para entrar saltando la valla sin permiso e instalar una línea adicional de fibra, demuestra la nula voluntad por parte de Telefónica /Movistar para resolver el problema. En mis 65 años de existencia me he relacionado con numerosas empresas y entidades públicas y privadas sin que nunca me haya ocurrido nada semejante. La mala imagen de esta que se presume "gran empresa" está en consonancia con su posición de dominio y abuso con el usuario. Sus reiteradas disculpas no son más que una pantomima para tratar de camuflar esa mala imagen.

Buenas tardes MAIKI45,

Lamentamos el malestar ocasionado. Sentimos no disponer de información adicional a la ya facilitada previamente por nuestro servicio. Nos comunica dicho departamento de planta externa que la canalización indicada es necesaria para poder cursar el proceso y sin ella no pueden llevar a cabo la gestión. 

Muchas gracias, un saludo

Irene

Miércoles 21 de Diciembre de 2022. Telefónica /Movistar continua sin cumplir su obligación de desviar el tendido telefónico que trascurre por mi finca privada y que me impide construir en la misma. Al principio, hace ya dos años, su estrategia fue dejar pasar el tiempo dando la impresión de que lo estaban estudiando sin hacer nada al respecto, para posteriormente inventarse una serie de condicionantes absurdos, entre ellos una canalización para un tendido que trascurre aéreo en todo su trazado y que puede ser desviado de forma sencilla mediante postes adicionales. Lo anterior, unido al hecho de que se aprovechó la ausencia en la finca para entrar saltando la valla sin permiso e instalar una línea adicional de fibra, demuestra la nula voluntad por parte de Telefónica /Movistar para resolver el problema. En mis 65 años de existencia me he relacionado con numerosas empresas y entidades públicas y privadas sin que nunca me haya ocurrido nada semejante. La mala imagen de esta que se presume "gran empresa" está en consonancia con su posición de dominio y abuso con el usuario. Sus reiteradas disculpas no son más que una pantomima para tratar de camuflar esa mala imagen.

Buenas tardes MAIKI45,

Hemos accedido al historial de  tu consulta, comprobamos los técnicos de zona ya  te han asesorado. La información que nos han trasladado es que a nivel de zona no hay ninguna canalización realizada, se  ha realizado un presupuesto para realizar dichos trabajos, pero no se ha aceptado. Sin dicha canalización, no es posible efectuar los trabajos que nos solicitas. Te pedimos disculpas.

Un saludo

Victoria