Soterramiento o desvío de línea telefónica
Debido a que voy a construir en finca necesito que se entierre o desvíe cable línea telefónica que pasa por la misma.
Foro
766 Respuestas
Hola MAIKI45.
Te pedimos disculpas por las molestias, pero nos indican que no es posible variar la infraestructura sin la canalización.
Un saludo.
Angela.
Buenos días,
Continuando con la denuncia de la muy deficiente atención al usuario por parte de Movistar/Telefónica, voy a efectuar un resumen de la evolución de la gestión.
En Junio de 2021 y ante la necesidad de desviar un tendido telefónico aéreo que pasa por mi propiedad, me puse en contacto con Movistar/Telefónica para solicitar el mencionado desvío.
Después de la visita de varios técnicos, hasta cuatro, y las correspondientes molestias con llamadas solicitando información, la gestión siempre moría sin que se solucionase nada, a pesar de que alguno de los técnicos llegó a decirme que iban a proceder al desvío del tendido.
Transcurrido más de un año desde el inicio de la gestión, la respuesta fue que facilitase canalización para enterrar el tendido o que denunciase judicialmente. Como ya he dicho en mensajes anteriores, el tendido es aéreo en todo su trazado por lo que no está canalizado en ningún punto y lo único que habría que hacer es desviarlo con algún poste adicional por el lateral de la finca.
La exigencia que se traslada constituye una nueva maniobra de dilación para no realizar lo que ya tendría que haberse hecho hace bastante tiempo.
El proceder de Movistar/Telefónica representa así una posición de dominio frente a un simple ciudadano que tiene una necesidad de atención para la resolución de un problema y dice muy poco de la imagen de Compañía que se pretende dar.
Un saludo.
La información que os trasladan no es correcta. Insisto en que todo el trazado del tendido telefónico, tanto en el pueblo como fuera de el, es aéreo y por tanto no está canalizado en ningún punto. En consecuencia, lo de la canalización es una mera disculpa para no hacer nada. No es necesario canalizar si no desviar mediante postes.
Un saludo.
Buenas tardes MAIKI45
La información que te indicamos es la que nos han trasladado en las diferentes averías que pasamos a Planta Externa, no hay otra forma de poderlo gestionar.
UN saludo
Griselda
Buenas tardes,
Lo de la canalización no es más que una disculpa para no hacer nada, ya que la canalización no es necesaria pues el tendido es aéreo en todo su trazado; el desvío se consigue simplemente colocando dos postes adicionales a los ya existentes. Así de fácil y así de sencillo. Basta ya de poner disculpas y de esta atención lamentable.
Un saludo.
Hola MAIKI45.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Los técnicos han realizado las comprobaciones para poder gestionarlo, pero no es posible sin la canalización del cableado, como indican.
Un saludo.
Angela.
Buenos días,
Después de más de un año desde que se abrió la primera incidencia, el 12.06.2021, en la que se solicitaba el desvío del tendido telefónico y tras numerosas maniobras de dilación (visita a la finca de sucesivos técnicos tras apertura de nuevas incidencias que nunca llevaban a ninguna parte), la respuesta de Movistar ha sido la que copio a continuación:
Hola @MAIKI45
Hoy día 20/6 nos notifican lo siguiente : Sin aportación de canalización o sin aceptación de presupuesto por el solicitante o sin sentencia judicial que obligue a retirarla , no podemos variar nuestra infraestructura
Un saludo
SorayaEn mis 65 años de existencia me he relacionado con numerosas entidades públicas y privadas y nunca me había pasado nada igual.
Ya que Movistar me obliga a presentar una denuncia para que desvíen los tendidos telefónicos y poder construir (el que inicialmente había y el posterior de fibra instalado recientemente accediendo a una propiedad privada sin permiso), desde hoy y hasta que se resuelva el conflicto iré publicando mensajes en aras a que Movistar mejore el muy deficiente servicio que dispensa al ciudadano en estos temas y evitar en lo posible que otros usuarios pasen por las mismas circunstancias por las que yo estoy pasando.
Un saludo.
Hola MAIKI45
Sentimos no poder ayudarte más en este caso, de todas formas, para que expongas tu consulta, te recomendamos este foro "Sugerencias y mejoras" por si quieres poner hilo ya que de esta forma se tiene en cuenta para mejoras y futuros servicios de la compañía.
Un saludo. Mª Jesús.
Buenos días,
Obviamente sí que es posible realizarlo de otra forma, pero eso se enmarcaría dentro de ese servicio ágil y eficiente al usuario que no se quiere dar.
Insisto en que es bastante lamentable que la imagen de marca de una compañía se vea afectada por la muy deficiente gestión de un departamento concreto.
De nada vale preguntar por la satisfacción al usuario si luego no se toman medidas para mejorar la gestión que se presta cuando este ha dado su opinión.
Un saludo.
Hola MAIKI45.
Como te indicamos, la información que nos han trasladado los técnicos que realizan esa gestión, no es posible realizarlo de otra forma. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
