Hola Aly46
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Comprueba realizar las siguientes gestiones.
- Desconectar de la corriente o realizar algún restablecimiento de fabrica del router.
- Usar la app desde otro dispositivo.
- Verificar si por medio de VPNS te permite el uso de la app.
Adicionalmente para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).
Un saludo.
Oscar.