Sustitucion de un poste que se mueve
Hola desde la sección de cobertura de fibra me han dicho que comentara mi caso en esta sección del foro. Tengo pendiente la visita del técnico para el miércoles por la mañana, llevo varios meses i...
Foro
Buenos días @Juan.7,
Gracias por respondernos. Confirmamos que se está gestionando la solicitud por parte del servicio técnico de planta externa de la zona. Les hemos solicitado que ante cualquier información o avance que dispongan, se comuniquen de forma personal para informarte en la linea de contacto móvil que nos remitiste 63XXXXX69 .
Esperamos que se gestione cuanto antes.
Muchas gracias, un saludo, buen día
Irene
Hola,
he ido al ayuntamiento a preguntar si ya tenian la solicitud de movistar y comprobar si ya la habían aprobado y resulta que me a dicho la secretaria de allí que la licencia para sustituir el poste del número 12 ( es el número 6 actual pero en el catastro es el número 12) y la instalación del nuevo poste en el número 6 (es el número 2 actual y el número 6 en el catastro) lleva aprobada desde el 22 de febrero por parte del ayuntamiento y me ha dicho que segun eso movistar o los técnicos que se encargan de la instalación de los postes (no se si es movistar o es otra empresa quien instala estos postes) ya puede instalar los postes cuando quiera ya que ya tienen la licencia por parte del ayuntamiento
pero claro no todo iban a ser buenas noticias y obviamente había un error, en el nombre de la petición que le llego al ayuntamiento aparece el nombre de mi hermana laura, mi hermana no es cliente de movistar desde mucho antes del 22 de febrero, llevara dada de baja de movistar alrededor de un año obviamente en esa fecha ya no era cliente de movistar y aparece como numero de contacto un telefono fijo que ya no existe
habré hecho 500 mil pedidos a mi nombre y solamente hicimos un pedido a nombre de mi hermana laura , que no era cliente de movistar, pero si se hizo una petición de instalación a su nombre que no llegó a nada ya que el pedido fue rechazado por dirección erronea ya que el pedido lo realizamos al número 6 que es el que nos corresponde en el catastro, pero segun me informaron por teléfono no se tiene que realizar el pedido al numero catastral , si no que hay que hacerlo al número actual y por eso fue rechazado ademas creo que ni siquiera cuadran las fechas de cuando hicimos esa peticion con la fecha que tienen en el ayuntamiento de la licencia aceptada el dia 22 de febrero,
simplemente fue una peticion y mi hermana no deberia haber sido cliente ya que el pedido fue cancelado por parte del tecnico, pero por negligencia de la chica de la tienda el pedido se cancelo y dejo una linea de telefono activa de una tarjeta SIM la cual ni siquiera llegamos a utilizar por lo cual estuvo como un mes y medio como cliente y movistar cobrandonos la linea mas cara que tiene, que luego tuvimos que reclamar las facturas, asi que estuvo como cliente un mes y medio ya que cancelan el pedido pero me dejan una linea de telefono activa de 40 euros asi por la cara, y si cuela pues muy bien ¿eso que se llevan, no? para que vea la gente lo bien que trabajan tanto en tienda como tecnicos y los servicios de atencion telefonica
no se por que motivo esa petición al ayuntamiento esta a nombre de mi hermana despues de haber realizado tantisimos pedidos de fibra a mi nombre y solamente uno a su nombre y encima con un teléfono fijo inexistente, pero la licencia esta aprobada para mi hermana laura que no es cliente
tampoco se si esto va a acarrear algún problema para cuando vayan a venir a instalar los postes y comprueben que esa persona no es cliente , si habría que hacer una nueva petición al ayuntamiento o qué narices habria que hacer, la petición debería de aparecer a mi nombre, es realmente desesperante el mal trabajo por parte de movistar, ya estoy muy cansado después de siete meses y ahora cuando parece que se van resolviendo las cosas aparecen más problemas, a este paso creo que jamas voy a tener fibra en mi dirección por que es alucinante lo mal que trabajan, tanto en tiendas como todos los departamentos de atencion telefonica, es imposible resolver nada
lo de que la peticion se haya hecho a nombre de mi hermana por ese pedido es una suposicion mia pero no tiene mucho sentido ya que el tecnico no informo al departamiento correspondiente de que habia que sustituir un poste y instalar uno nuevo, de hecho en ese pedido el tecnico ni se paso por aqui y me dijeron en atencion al cliente que el tecnico habia cancelado el pedido por direccion erronea asi que dudo que el informara de nada de los psotes al departamento correspondiente, lo que si es verdad que mi hermana volvio a ser cliente durante un mes y medio por que como ya he comentado nos cancelaron el pedido pero dejaron una linea de telefono activa durante un mes y medio
no se si la solucion seria provisionalmente poner a mi hermana como titular de mi contrato para que realicen la instalacion de los poste o que hacer o si no hace falta que la persona sea titular de un contrato movistar para que instalen dichos postes
igualmente hace ya dos meses que esta aprobado por el ayuntamiento y no han instalado nada, no se los plazos que teneis para esto pero creo que en dos meses ya se podria haber realizado dicha instalacion
no se realmente que hacer ahora, si hay que cambiar esa peticion o que hacer, realmente ya no se que hacer
Buenas tardes Juan.7
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, comprobamos que, los técnicos de planta externa de la zona, están realizando los trámites necesarios para que se puedan realizar los trabajos cuanto antes.
Un saludo
Victoria
Hola,
Mi último mensaje es del 23 de mayo y bueno aun sigo sin tener instalado el nuevo poste y tampoco han sustituido el antiguo que estaba en mal estado y tenían que sustituir.
No se si lo he comentado anteriormente pero la petición de la instalación y sustitución de los postes está aceptada por el ayuntamiento desde mediados de abril, y me dijeron que tienen un plazo de dos años para instalarlos si o si.
Tambien hable con un técnico de movistar que estuvo en casa de mi hermana hace unos meses y me comentó que la instalación de los postes ya no depende de movistar si no que es una empresa totalmente ajena a movistar y que lo unico que podia hacer es esperar, esta persona fue muy amable y me explico bien todo incluso intentó darme el nombre de la empresa encargada aqui en la zona, pero bueno al final no lo consegui por que el nombre de la empresa que me facilito no salia en internet y no fui capan de encontrarla con los datos que el me dio y ademas perdí el contacto con esta persona.
También comentar el caso de mi vecino que vive en mi misma avenida pero en la otra punta de la avenida que tenia mas o menos el mismo problema solo que a el le tenian que instalar dos postes nuevos, no tenían que reemplazar ningún poste dañado, con esta persona tuve contacto y hable con él y él me dijo que ni siquiera era cliente de movistar el siempre tuvo vodafone y lo que hablo con ustedes es que hasta que no tuviera los postes instalados no iba a realizar el cambio a movistar y mas o menos en seis meses le instalaron los postes.
Ya no se que pensar la verdad por que en este foro he leido de todo, de personas quejándose por el mismo motivo, que necesitan que le instalen postes para poder tener fibra y vuestras respuestas son muy diferentes.
He leído hoy mismo a un cliente que lleva 11 meses esperando la instalación de postes donde le contestaban que hace falta una petición de fibra para que se lleve a cabo dicha instalación de los postes, os copio la respuesta del moderador, esta y las demás respuestas de moderadores vuestros las escribiré en negrita:
Al constar cobertura de fibra en el sistema, es necesario que se realice un pedido de alta para que el servicio de instalaciones realice las actuaciones necesarias para finalizar la instalación.
Después de comprobar que si tenía un pedido de fibra abierto le contestó otro moderador esto:
Hemos comprobado que hay otro pedido abierto del día 21 de septiembre y se ha abierto un agestión para agilizarlo; vamos a realizar el seguimiento y en cuanto tengamos novedades, te informamos.
Y el siguiente mensaje por parte de los moderadores:
Nos informan que actualmente no es posible realizar la instalación de fibra ya que los permisos fueron denegados. En este momento solo es posible instalar por radio.
El pedido actualmente se encuentra en incidencia, por lo que vamos a realizar el seguimiento para informarte de la evolución del mismo.
Cuando el usuario pregunto por parte de quien han sido denegados le contestaron esto:
Los permisos denegados han sido oficiales, los cuales impidieron llevar a cabo la actuación, para la instalación de los postes necesarios para poder hacer llegar la fibra hasta el domicilio.
Ya no hay mas respuestas por parte de los administradores, es simplemente un ejemplo más de decenas de mensajes con el mismo problema de espera por parte de usuarios en la instalación de postes, si es verdad que no es este subforo el subforo de Soporte de red fija, este usuario que pongo como ejemplo está escribiendo en el subforo de Cobertura de fibra, pero he visto temas y temas y más temas abiertos sobre el mismo tema de postes en ambos subforos.
Lo que le están diciendo a este usuario no tiene ni pies ni cabeza, en el mismo subforo de Cobertura de fibra en el que yo también cree un tema, ya que mi primer problema era que no me daban cobertura de fibra, el último mensaje que a mi me contestaron los moderadores cuando ya solucionaron el tema de mi cobertura de fibra y les comente el tema de los dos postes fue este:
Hemos comprobado que tu pedido ha sido cancelado ya que efectivamente para poder dar servicio es necesario la instalación de un poste y cambiar otro en mal estado. Vemos que ha realizado el diseño para la actuación necesaria con permiso oficial.En este caso hay que esperar que finalicen los trabajos de los postes para poder solicitar un nuevo pedido.
por esto mismo no entiendo que le digan que necesita un pedido de fibra pero bueno, lo que si le responden es que los permisos oficiales han sido denegados y esto es por parte de movistar por eso también quiero saber si se sabe algo mas de mi caso en concreto, los mensajes de este otro usuario han sido solo un ejemplo más pero obviamente la información que necesito es como sigue mi caso.La verdad ya no se que mas hacer y si en verdad simplemente esperar a la instalación de los postes me servira de algo o pasará el tiempo y no instalarán nada, yo sigo con mi ADSL contratado con vosotros ya que fue lo que el primer técnico que vino instaló al no tener la opción de instalar fibra y desde entonces a sido un año y medio muy largo por que mi problema viene de mas atras que de la instalación de los postes pero no voy a volver a comentar todo mi problema o no acabaría nunca,
Como he dicho sigo con mi adsl contratado, ya no se si necesito una petición de fibra abierta para que se haga dicha instalación de postes o no, tampoco sé si por parte de movistar este tema está parado o si ni siquiera depende de movistar como me dijo el último técnico que vino a casa de mi hermana, lo que si se es que llevo desde abril con la petición de instalación y reemplazo de poste aceptada por el ayuntamiento y en octubre (6 meses después) sigo sin tener dicha instalación de postes hecha.
Este es el link al tema del usuario del que hablaba anteriormente.
https://comunidad.movistar.es/t5/Cobertura-Fibra/Siguen-sin-instalarme-los-Postes/td-p/4813267
Y este es el tema que yo abrí sobre mi problema con la cobertura de fibra:
Las respuestas dadas por los moderadores de Cobertura de fibra me parecen un poco surrealistas como bien dice el propio usuario en dicho tema. yo por mi parte tengo el ejemplo de mi vecino que ni siquiera era cliente de movistar y le instalaron dos postes nuevos a los 6 meses, no se por que su petición del ayuntamiento si siguió adelante incluso sin ser cliente cuando a otros usuario les contestan cosas sin sentido pero bueno ya no se que esperar ni qué respuesta voy a recibir aunque me puedo hacer una pequeña idea.
¿Pasareis nota al departamento correspondiente para que se ponga en contacto conmigo no? bueno no sé cuántas veces he recibido esa respuesta en este subforo pero jamás nadie se ha puesto en contacto conmigo por parte de movistar por el tema de los postes.
Yo sigo esperando la instalación de los postes, ya que la información del ayuntamiento es que esa petición ya aceptada está activa durante dos años y antes de ese plazo tiene que realizar la instalación si o si y no depende de movistar, esto mismo confirmado por el último técnico que vino aquí a la zona.
No se si por vuestra parte tenéis más información que el subforo de Cobertura de fibra para poder aclarar el lío que se monta uno mismo con tanta información errónea por todas partes.
Bueno seguiré esperando la instalación y el reemplazo de los postes.
Si me gustaría tener mas información de si mi caso en concreto ha avanzado en algo por parte de movistar sea cual sea la información nueva que tenéis ya que a ese otro usuario le hablan de permisos oficiales denegados lo que por mi parte no se muy bien a que se refieren si lo que yo tengo entendido es que la instalación de dichos postes al menos en mi zona es totalmente ajena a movistar, como ya he dicho simplemente saber si hay alguna novedad en mi caso concreto.
Espero alguna respuesta con criterio por vuestra parte mas allá de que me llamara el departamento correspondiente por que en seis meses no ha llamado nadie.
Hola Juan.7
Comprendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por la demora .
Lo hemos reclamado a los técnicos de planta externa para que se pongan en contacto contigo cuanto antes .
Un saludo
Soraya
Hola,
ayer se cumplio un mes desde vuestro ultimo mensaje donde me deciais que volviais a pasar parte para que contactaran conmigo y pasado un mes a mi no me a contactado nadie por parte de telefonica,
la peticion del reemplazo del poste y la instalacion del nuevo poste esta aprobada por el ayuntamiento y esos ya no te informan de mucho mas, simplemente me indican que una vez aceptada tienen plazo de un año para realizar dicha instalacion pero no saben si es telefonica o si es otra empresa que contrata telefonica quien hace dicha instalacion,
la verdad es que estoy un poco deshubicado ya que no me informa telefonica de nada, ni de plazos ni de nada en absoluto ya que no han contactado conmigo desde ningun departamento,
igualmente sigo a la espera de que de una vez llamen para informar o de que hagan la instalacion de dichos postes ya que ya esta aprobado por parte del ayuntamiento, simplemente falta que hagais la instalacion, sea quien sea quien se encarge de ello
Hola Juan.7
Lamentamos que los técnicos de planta externa de la zona aun no te hayan informado. Volvemos a insistirles desde aquí para que te indiquen en qué punto se encuentra la gestión solicitada.
Un saludo.
Nieves
¿de qué manera me informaran?, telefónicamente, ¿o a través de este foro?
también se me dijo que me informaran al teléfono que yo proporcione de cualquier avance sobre mi gestión y lleva dos meses aprobada la licencia para la instalación de los postes y en nueve días nadie me ha informado de esto ni siquiera se si lo han comprobado, pero vamos a mi el dia nueve de abril fue cuando se me dijo esto en un mensaje de este mismo tema de este foro, que me informarian sobre cualquier avance a mi numero de telefono y a mi nadie me a contactado para nada
Hola Juan.7.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para que puedan ayudar con la gestión que nos solicitas, vamos a pasarte con los compañeros que comprobarán tu solicitud y te informarán al respecto.
Un saludo.
Angela.
