Hola Ainarigo
Gracias por confirmar los datos. Hemos dado ya el aviso a los técnicos de zona para que se desplacen a revisarlo, contactarán contigo directamente para confirmar la visita.
Un saludo.
Nieves
Buenas tardes Ainarigo,
Gracias por comunicar con nosotros y plantearnos tu incidencia, trataremos de darle solución cuanto antes.
¿Nos confirmas por favor si el número de teléfono afectado es el 97XXXXX52?
Hemos revisado la conexión de dicha linea y comprobábamos cortes de conexión que afectan a la llegada de señal y por lo tanto pueden darte fallos en llamadas o lentitud de navegación.
Hemos efectuado una actualización en tu conexión y necesitamos que compruebes el funcionamiento por favor. Para ello necesitamos que desenchufes de corriente el router,desconectes de la ptr ( pincha aquí para ver cual es) el fijo y reconectes ambos, cuando veas que las luces se estabilizan ya en el router comprueba el funcionamiento de ambos por favor y nos confirmas si recuperas señal completa.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola, he hecho la prueba de desconectar el router de la corriente y los cables de entrada al ptr(yo tengo splitter directamente), he aprovechado para volver a medir el voltaje con el multímetro en los cables de la entrada de línea que me llegan de la calle y sigue sin tener), he conectado todo de nuevo. El Adsl funciona con normalidad y el teléfono(los 2) sigue sin funcionar. Comentar que mi teléfono es convencional, no tengo Voip y va independiente del router.
El número de teléfono si coinciden los 2 primeros y ultimos números con el mío, así que supongo que es correcto.
Al ser teléfono convencional deberían llegarme unos -52 Voltios a la entrada de línea, correcto?
Si no hay voltaje(apenas fluctúa marcando entre 0.025v y el máximo que medí 1v, ahí debe de estar el problema, no?
Buenos días Ainarigo
Gracias por toda la información y pruebas que nos has remitido.
Para poder generar el boletín al respecto de la incidencia a los técnicos necesitamos que por favor nos envíes un número de teléfono de contacto, persona y horario para poder remitirselo a dicho técnico para el contacto.
Pincha aquí, para el envío por mensaje privado.
Muchas gracias, un saludo
Irene
