Hola xujiongze
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Necesitamos mas información de tu parte.
- ¿Reiniciaron el dispositivo en donde tienen el inconveniente con la imagen o pagina web? también seria recomendable reiniciar el router si están conectados a WIFI o Ethernet.
- ¿Se presenta el mismo inconveniente al usar datos móviles o solo sucede con el internet del domicilio?
- ¿Han probado actualizar el navegador que usan habitualmente o comprobar el funcionamiento con otros navegadores? Indícanos cuales han usado.
- ¿Borraron cookies o cache?
- ¿Hay algún sistema operativo en particular en donde se presente la incidencia?
-¿Cual antivirus están usando actualmente?
Estaremos atentos a tu respuesta, un saludo, Alex.