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Tarribas
Yo probé el VDSL
02-07-2024

Una vez más un corte de servicio de ADSL y Telefonía me deja sin servicio y los técnicos desaparecen

El 22 de junio tengo abierta la incidencia CP24067ZKDDMXV donde indico que no tengo ni telefonía ni internet, un técnico viene a casa y verifica que el problema no está en mi vivienda. 

 

Acto seguido me indica que necesita identificar el punto de corte con un compañero y en ese momento desaparece ... hace ya 2 semanas.

 

La última vez que pasó algo parecido tardó 3 meses en encontrar al compañero, no sé cuánto tiempo más tendré que esperar esta vez.

8 Replies

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-07-2024

    Hola Tarribas 

     

    Nos alegra que se haya solucionado. ¿Podemos ayudarte en algo más?

     

    Un saludo.

    Flor

  • Tarribas's avatar
    Tarribas
    Yo probé el VDSL
    09-07-2024

    Resuelto. 

    Los técnicos han vuelto a revisar el cableado y me habían permutado mi par de cobre con el de mi vecino, con lo que teníamos los números de teléfono intercambiados y por lo tanto tampoco tenía internet.

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-07-2024

    Hola Tarribas 

     

    Revisamos el boletín de avería y consta de nuevo en curso y revisión. Hay anotaciones técnicas de hace unas horas sobre pruebas que han realizado. Desde aquí, hemos solicitado que se agilice lo máximo posible reiterando la incidencia. Te pedimos disculpas por todas las molestias y esperamos que se solucione cuanto antes. 

     

    Un saludo. Mª Jesús. 

  • Tarribas's avatar
    Tarribas
    Yo probé el VDSL
    08-07-2024

    Esta mañana he recibido la notificación de incidencia resuelta.

    Verifico que aún no puedo navegar por internet, después de haber reiniciado el router.

     

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-07-2024

    Hola Tarribas.

     

    Se están realizando las gestiones pertinentes, para que se solvente en la mayor brevedad posible. Lamentamos las molestias.

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-07-2024

    Hola Tarribas 

     

    Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por ello. El boletín de avería continúa abierto. Hemos reclamado la gestión y estamos a la espera de que nos trasladen más información para poder facilitártela tan pronto como dispongamos de ella. 

     

    Un saludo. 

     

    Ruth.

  • Tarribas's avatar
    Tarribas
    Yo probé el VDSL
    05-07-2024

    Sí, eso es lo que dijeron el 18/6/2024 ya camino de 3 semanas... .para conectar un par de cobre, se me hace un poco largo.

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-07-2024

    Buenas tardes Tarribas 

     

    Ante todo, queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos los técnicos están realizando unos trabajos en el exterior, para  poder restablecer el servicio lo antes posible.  

     

    Un saludo. Silvia