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crispeta
Yo probé el VDSL
27-06-2026
Resuelto

URGENTE AYUDA ANCIANA AVERÍA FIJO

Una familiar mío, anciana sin cultura digital, se encuentra sin poder utilizar su teléfono fijo desde hace ya 4 o 5 días. Os puedo facilitar el número de teléfono y la dirección completa. No dispone...
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    Técnico-Movistar
    28-06-2026

    Hola crispeta 

     

    De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que se están presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente al servicio afectado, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono asociado al contrato.
    • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
    • Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
    • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

    Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

     

    Un saludo, Daniela.

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crispeta
Yo probé el VDSL
28-06-2026

Muchísimas gracias.

El número de teléfono es el 93****973.

El titular fallecido es Eu***do B**si M***an, de quien desconozco su DNI. Actualmente reside, SOLA, en el domicilio su hija, MARÍA TE***A B**SI R**Z, DNI 36****11B. No ha cambiado la titularidad de la línea.

No dispone de móvil.

La dirección es: Ronda Gu****dó ** (2º 2ª); 08024 Barcelona.

No es posible contactar con ella si no lo hace ella misma, y no puedo ser su persona de contacto por igual motivo. 

Si dispongo de nueva información contacto con vosotros.

Muchas gracias de antemano

 

(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del usuario/cliente (para su protección puede consultar las condiciones de servicio/funcionamiento de Comunidad Movistar).

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
29-06-2026

Hola crispeta 

 

Te agradecemos la información que nos has facilitado. Tras revisar tu servicio, hemos comprobado que existe una incidencia que podría estar afectando a su funcionamiento.  No obstante, para poder continuar con la gestión, necesitamos que nos indiques con mayor detalle el fallo que estás experimentando, así como un medio de contacto. Esta información es necesaria porque, si tras registrar el boletín de avería no fuera posible resolver la incidencia de forma remota, sería necesario programar el desplazamiento de un técnico. Para poder concertar la visita técnica, es imprescindible disponer de un medio de contacto que nos permita coordinar la fecha y la franja horaria que mejor se adapten a la disponibilidad. Quedamos a la espera de la información solicitada para continuar con la gestión y trabajar en la resolución de la incidencia lo antes posible.

 

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

 

Un saludo, Tatiana.