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crispeta
Yo probé el VDSL
27-06-2026
Resuelto

URGENTE AYUDA ANCIANA AVERÍA FIJO

Una familiar mío, anciana sin cultura digital, se encuentra sin poder utilizar su teléfono fijo desde hace ya 4 o 5 días. Os puedo facilitar el número de teléfono y la dirección completa. No dispone...
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    Técnico-Movistar
    28-06-2026

    Hola crispeta 

     

    De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que se están presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente al servicio afectado, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono asociado al contrato.
    • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
    • Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
    • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

    Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

     

    Un saludo, Daniela.

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crispeta
Yo probé el VDSL
28-06-2026

Muchísimas gracias.

El número de teléfono es el 93****973.

El titular fallecido es Eu***do B**si M***an, de quien desconozco su DNI. Actualmente reside, SOLA, en el domicilio su hija, MARÍA TE***A B**SI R**Z, DNI 36****11B. No ha cambiado la titularidad de la línea.

No dispone de móvil.

La dirección es: Ronda Gu****dó ** (2º 2ª); 08024 Barcelona.

No es posible contactar con ella si no lo hace ella misma, y no puedo ser su persona de contacto por igual motivo. 

Si dispongo de nueva información contacto con vosotros.

Muchas gracias de antemano

 

(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del usuario/cliente (para su protección puede consultar las condiciones de servicio/funcionamiento de Comunidad Movistar).

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
01-07-2026

Hola crispeta 

 

No hemos recibido respuesta por tu parte. Continuamos a la espera de que nos facilites la información solicitada anteriormente, ya que es necesaria para poder tramitar la revisión correspondiente y tomar las medidas oportunas para solucionar esta incidencia lo antes posible. Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

 

Un saludo, Tatiana.