Hola raquel98
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Gracias por ponerte en contacto y explicarnos con detalle la situación. Entendemos la gravedad de lo que nos comentas, tanto por los riesgos para las personas y propiedades como por los daños que está provocando en tu fachada. Lamentamos que tu incidencia inicial haya sido registrada como “resuelta” e “improcedente” sin explicación clara, y comprendemos tu frustración.
En muchas ocasiones, el motivo “improcedente” aparece cuando, durante el registro de la incidencia en Petter, no se seleccionan correctamente todos los campos obligatorios del formulario, como:
- Tipo de incidencia (por ejemplo, Mantenimiento o Variación)
- Elemento afectado.
- Tipo de impacto de la incidencia.
- Dirección exacta (ya sea mediante opción manual o geolocalización)
- Detalle del problema en el asistente guiado.
Si alguna de estas opciones no se completa o no se ajusta a lo esperado por el sistema, la incidencia puede marcarse automáticamente como improcedente.
Te recomendamos que, si decides registrar la incidencia de nuevo:
- Accedas a Petter e inicies sesión.
- Selecciones “Nueva incidencia” en la parte superior izquierda.
- Completes todos los campos obligatorios siguiendo los iconos de ayuda para elegir:
- Tipo de incidencia
- Elemento afectado
- Tipo de impacto
- Dirección completa y verificada
- Detalles claros en el asistente, indicando específicamente que el cableado está desprendiéndose de la fachada, con riesgo de caída, y que impide reparar la fachada.
Una vez completado todo, la incidencia debería aparecer en estado Pendiente con su código asociado, lo que permitirá que se gestione correctamente.
Entendemos tu preocupación y compartimos que la situación puede ser peligrosa. Por eso es importante que la incidencia se registre correctamente para que nuestro equipo técnico pueda intervenir y retirar o asegurar el cableado de manera segura.
Quedamos atentos a cualquier novedad y estamos a tu disposición para ayudarte con el registro de la incidencia si lo necesitas.
Un saludo.
Sebastián F.
