Hola AJD123
Te agradecemos por la información facilitada. Te informamos que hemos generado la apertura de un boletín técnico de avería para el análisis, gestión y solución de tu avería, por privado te dejaremos más detalles.
Un saludo, Daniela.
Hola AJD123
Hemos verificado que la avería ha sido revisada por el equipo de soporte técnico, el cual ha realizado diversas comprobaciones para validar la calidad y estabilidad del servicio. Nos gustaría saber si la incidencia ha quedado resuelta o si el fallo continúa presentándose.
Un saludo, Andrea.
Hola Andrea,
La incidencia sigue sin estar resuelta y, viendo cómo está evolucionando, tengo serias dudas de que llegue a solucionarse.
La velocidad de descarga oscila, especialmente por la tarde y por la noche, entre 3,5 Gbps y 4,5 Gbps, e incluso en ocasiones es inferior. Estos valores corresponden a la velocidad medida por la aplicación oficial de Movistar directamente en el router, no en el PC, donde la velocidad suele ser aproximadamente entre 1 y 1,5 Gbps inferior.
En cambio, la velocidad de subida se mantiene de forma constante por encima de los 8 Gbps.
Lo que no consigo entender es por qué la incidencia se cierra de forma reiterada cuando el propio test de velocidad de Movistar ya pone de manifiesto que la velocidad de descarga medida en el router está muy por debajo de lo esperado para una conexión de 10 Gbps.
Agradecería que la incidencia permaneciera abierta hasta que el problema quedara realmente solucionado y pudiera verificarse que la velocidad de descarga es la correcta.
Muchas gracias.
Un saludo,
Hola AJD123
Hemos recibido información relacionada con la incidencia notificada anteriormente. Desde el área técnica nos indican que se han llevado a cabo diferentes actuaciones para tratar el problema. Por ello, nos gustaría que nos confirmaras si el equipo técnico se ha puesto en contacto contigo y si dichas gestiones han llegado a realizarse correctamente. Asimismo, agradeceríamos que nos indicaras si la incidencia ha quedado solucionada o si, por el contrario, el fallo continúa presentándose. Esta información nos permitirá valorar el resultado de las actuaciones realizadas y, en caso necesario, dar continuidad a las gestiones oportunas.
Un saludo, Daniela.
