Hola Andrea,
La incidencia sigue sin estar resuelta y, viendo cómo está evolucionando, tengo serias dudas de que llegue a solucionarse.
La velocidad de descarga oscila, especialmente por la tarde y por la noche, entre 3,5 Gbps y 4,5 Gbps, e incluso en ocasiones es inferior. Estos valores corresponden a la velocidad medida por la aplicación oficial de Movistar directamente en el router, no en el PC, donde la velocidad suele ser aproximadamente entre 1 y 1,5 Gbps inferior.
En cambio, la velocidad de subida se mantiene de forma constante por encima de los 8 Gbps.
Lo que no consigo entender es por qué la incidencia se cierra de forma reiterada cuando el propio test de velocidad de Movistar ya pone de manifiesto que la velocidad de descarga medida en el router está muy por debajo de lo esperado para una conexión de 10 Gbps.
Agradecería que la incidencia permaneciera abierta hasta que el problema quedara realmente solucionado y pudiera verificarse que la velocidad de descarga es la correcta.
Muchas gracias.
Un saludo,
Hola AJD123
Hemos recibido información relacionada con la incidencia notificada anteriormente. Desde el área técnica nos indican que se han llevado a cabo diferentes actuaciones para tratar el problema. Por ello, nos gustaría que nos confirmaras si el equipo técnico se ha puesto en contacto contigo y si dichas gestiones han llegado a realizarse correctamente. Asimismo, agradeceríamos que nos indicaras si la incidencia ha quedado solucionada o si, por el contrario, el fallo continúa presentándose. Esta información nos permitirá valorar el resultado de las actuaciones realizadas y, en caso necesario, dar continuidad a las gestiones oportunas.
Un saludo, Daniela.
Hola Daniela,
Las actuaciones que se están llevando a cabo son siempre las mismas. Envía un técnico que no dispone de ningún portátil ni de un instrumento capaz de medir una conexión de 10 Gbps. Finalmente, la única comprobación que puede realizar es utilizando mi ordenador, que sí cuenta con una interfaz de 10 Gbps, y en todas las ocasiones se obtiene el mismo resultado: una velocidad de descarga muy por debajo de los 5 Gbps, exactamente el problema que llevo reportando desde hace ya mucho tiempo.
Tras esa comprobación, el técnico se pone en contacto telefónico con algún departamento para explicar la situación y, pocos días después, como viene ocurriendo sistemáticamente, recibo un mensaje indicando que la incidencia ha quedado resuelta, cuando la realidad es que el problema sigue exactamente igual.
Como comprenderás, esta situación empieza a resultar bastante frustrante. Si Movistar no puede ofrecer de forma consistente el servicio de 10 Gbps en determinadas zonas, sería más honesto no comercializarlo hasta que pueda garantizarlo. Lo que no tiene sentido es mantener este ciclo de visitas técnicas, llamadas y cierres de incidencia sin que se produzca ninguna solución real.
Saludos,
A. Jurado
Hola AJD123
Continuamos a la espera de tu confirmación sobre si pudiste realizar la revisión o la prueba de velocidad desde otro dispositivo. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Daniela.
Hola AJD123
Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. No obstante, para poder realizar un diagnóstico más preciso y descartar cualquier posible incidencia en la medición, sería necesario efectuar una comprobación utilizando otro equipo que sea capaz de soportar y medir velocidades de hasta 10 Gbps. Una vez realizada esta prueba, podremos analizar los resultados con mayor detalle y ayudarte a identificar el origen del problema. Quedamos atentos a la información que nos puedas facilitar.
Un saludo, Daniela.
Hola Daniela,
No termino de entender la necesidad de realizar la prueba con otro equipo.
La propia aplicación de Movistar permite comprobar por separado la velocidad que recibe el router y la velocidad obtenida por el equipo conectado al mismo.
El problema que estoy comunicando aparece ya en la medición del propio router: la velocidad de bajada es habitualmente muy inferior a la contratada, mientras que la velocidad de subida suele superar los 8 Gbps. Por tanto, esa medición no depende de mi ordenador ni de su tarjeta de red.
Adicionalmente, las pruebas desde mi Mac mini M4 Pro se realizan mediante su interfaz Ethernet de 10 Gbps, conectado directamente al puerto de 10 Gbps del router. Este mismo equipo ya ha sido utilizado por los técnicos que se han desplazado a mi domicilio para comprobar la incidencia.
Por este motivo, agradecería que me indicaras qué información adicional aportaría realizar exactamente la misma prueba con un segundo equipo de 10 Gbps, especialmente cuando la velocidad anómala de bajada ya aparece en la medición realizada por el propio router.
Un saludo,
A. Jurado
