Hola Daniela,
Las actuaciones que se están llevando a cabo son siempre las mismas. Envía un técnico que no dispone de ningún portátil ni de un instrumento capaz de medir una conexión de 10 Gbps. Finalmente, la única comprobación que puede realizar es utilizando mi ordenador, que sí cuenta con una interfaz de 10 Gbps, y en todas las ocasiones se obtiene el mismo resultado: una velocidad de descarga muy por debajo de los 5 Gbps, exactamente el problema que llevo reportando desde hace ya mucho tiempo.
Tras esa comprobación, el técnico se pone en contacto telefónico con algún departamento para explicar la situación y, pocos días después, como viene ocurriendo sistemáticamente, recibo un mensaje indicando que la incidencia ha quedado resuelta, cuando la realidad es que el problema sigue exactamente igual.
Como comprenderás, esta situación empieza a resultar bastante frustrante. Si Movistar no puede ofrecer de forma consistente el servicio de 10 Gbps en determinadas zonas, sería más honesto no comercializarlo hasta que pueda garantizarlo. Lo que no tiene sentido es mantener este ciclo de visitas técnicas, llamadas y cierres de incidencia sin que se produzca ninguna solución real.
Saludos,
A. Jurado
Hola AJD123
Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. No obstante, para poder realizar un diagnóstico más preciso y descartar cualquier posible incidencia en la medición, sería necesario efectuar una comprobación utilizando otro equipo que sea capaz de soportar y medir velocidades de hasta 10 Gbps. Una vez realizada esta prueba, podremos analizar los resultados con mayor detalle y ayudarte a identificar el origen del problema. Quedamos atentos a la información que nos puedas facilitar.
Un saludo, Daniela.
Hola Daniela,
No termino de entender la necesidad de realizar la prueba con otro equipo.
La propia aplicación de Movistar permite comprobar por separado la velocidad que recibe el router y la velocidad obtenida por el equipo conectado al mismo.
El problema que estoy comunicando aparece ya en la medición del propio router: la velocidad de bajada es habitualmente muy inferior a la contratada, mientras que la velocidad de subida suele superar los 8 Gbps. Por tanto, esa medición no depende de mi ordenador ni de su tarjeta de red.
Adicionalmente, las pruebas desde mi Mac mini M4 Pro se realizan mediante su interfaz Ethernet de 10 Gbps, conectado directamente al puerto de 10 Gbps del router. Este mismo equipo ya ha sido utilizado por los técnicos que se han desplazado a mi domicilio para comprobar la incidencia.
Por este motivo, agradecería que me indicaras qué información adicional aportaría realizar exactamente la misma prueba con un segundo equipo de 10 Gbps, especialmente cuando la velocidad anómala de bajada ya aparece en la medición realizada por el propio router.
Un saludo,
A. Jurado
Hola AJD123
Entendemos lo que nos mencionas, pero la comprobación del equipo es precisamente para validar el comportamiento de la conexión y, con ello, obtener información más detallada que nos permita determinar el estado real del servicio y avanzar en la resolución de la incidencia que estas experimentando.
Un saludo, Gabriela.
Hola, Gabriela:
Entiendo lo que me indicas, pero sigo sin comprender qué se pretende validar utilizando otro equipo.
La propia aplicación de Movistar mide de forma independiente la velocidad que recibe el router y la velocidad del dispositivo conectado. La velocidad de descarga insuficiente ya aparece en la medición del propio router, mientras que la subida supera habitualmente los 8 Gbps.
Por tanto, agradecería que me explicarais técnicamente qué información adicional aportaría probar con otro ordenador, cuando el problema ya se observa en la medición realizada directamente por vuestro router.
Además, resulta difícil de entender que se me solicite disponer de un segundo equipo capaz de medir 10 Gbps cuando los propios técnicos que Movistar ha enviado a mi domicilio no disponían de ningún equipo con esa capacidad y tuvieron que realizar las comprobaciones utilizando mi ordenador.
Estoy dispuesto a colaborar en cualquier prueba que pueda ayudar a localizar la incidencia, pero considero razonable que Movistar proporcione los medios necesarios para comprobar un servicio de 10 Gbps que es la propia compañía quien comercializa.
Un saludo.
A. Jurado
