Hola, Gabriela:
Entiendo lo que me indicas, pero sigo sin comprender qué se pretende validar utilizando otro equipo.
La propia aplicación de Movistar mide de forma independiente la velocidad que recibe el router y la velocidad del dispositivo conectado. La velocidad de descarga insuficiente ya aparece en la medición del propio router, mientras que la subida supera habitualmente los 8 Gbps.
Por tanto, agradecería que me explicarais técnicamente qué información adicional aportaría probar con otro ordenador, cuando el problema ya se observa en la medición realizada directamente por vuestro router.
Además, resulta difícil de entender que se me solicite disponer de un segundo equipo capaz de medir 10 Gbps cuando los propios técnicos que Movistar ha enviado a mi domicilio no disponían de ningún equipo con esa capacidad y tuvieron que realizar las comprobaciones utilizando mi ordenador.
Estoy dispuesto a colaborar en cualquier prueba que pueda ayudar a localizar la incidencia, pero considero razonable que Movistar proporcione los medios necesarios para comprobar un servicio de 10 Gbps que es la propia compañía quien comercializa.
Un saludo.
A. Jurado
Hola AJD123
Te pedimos disculpas nuevamente por los inconvenientes que estas presentando con el servicio y agradecemos la claridad con la que nos compartes tu situación. Tal como mencionas, la aplicación de Movistar ya ofrece una medición diferenciada. La razón por la que pedimos realizar pruebas en otro equipo es descartar posibles limitaciones propias del dispositivo que usas (por ejemplo, configuración de red, controladores de la tarjeta, sistema operativo o procesos en segundo plano) que puedan afectar la velocidad percibida. Sabemos que no es común contar con un segundo ordenador o dispositivo capaz de medir hasta 10 Gbps, y entendemos tu comentario respecto a los equipos de los técnicos. En estos casos, lo que buscamos es reunir la mayor cantidad de información posible para identificar con precisión dónde está el problema y avanzar en su solución. Agradecemos tu disposición para colaborar y seguiremos trabajando contigo hasta encontrar el origen de la incidencia y ofrecerte una solución definitiva.
Un saludo, Luis.
