Hola gandalfmon
Lamentos las molestias ocasionadas por los fallos que presentas con el servicio.
La velocidad de la fibra puede variar según la conexión que utilices: por cable Ethernet o por WiFi. Para comprobar la velocidad real que tienes contratada, te recomendamos realizar el test conectando tu dispositivo al router mediante un cable Ethernet, ya que así podrás alcanzar la máxima velocidad disponible en tu línea.
Por Wifi cambia el test de velocidad en función donde este ubicado y el equipo personal para recibir la señal ya que, si hay paredes robustas de por medio, muros, espejos, puertas metálicas, plantas bajas y demás equipos electrónicos generan que la onda Wifi se disperse y no le llegue la señal con la misma intensidad, que al lado del router.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.