Buenos días LuisRafaelLopezGundín,
Gracias por comunicarte con nuestro foro y explicarnos tu incidencia para poder ayudarte.
Antes de nada, indicarte que hemos procedido a editar los datos remitidos al realizarse en un hilo público para salvaguardar su privacidad y seguridad.
Para poder revisar la información que nos indicas, necesitamos que cuando puedas nos envíes los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo afectado
- Titularidad completa de la linea (Nombre, apellidos y DNI/CIF/NIE/Pasaporte del titular)
- Ubicación completa de la instalación (provincia, municipio y calle)
- Persona y teléfono de contacto
- Cuando no puedes acceder desde la App ¿lo realizas dentro o fuera del domicilio donde tienes la instalación? ¿te sucede con cualquier dispositivo que lo pruebas por wifi y por datos móviles?
A fin de que puedas cursar un envio seguro, pulsa en esta conversación sobre "Técnico-Movistar" y te permitirá el envio con mensaje privado. Te dejamos este enlace también con los pasos para llevarlo a cabo.
Muchas gracias, un saludo
Irene
