Foro

Avatar de pablitosuizo
pablitosuizo
Yo probé el VDSL
28-02-2025
Resuelto

Actualización de descodificador

Hola, buenas tardes, me pongo en contacto con vosotros porque mi descodificador UHD de Movistar no funciona. Me sale el siguiente mensaje: "No se puede descargar el software del equipo". He desconectado el descodificador de la fuente de alimentación y del cable de red unos 10 minutos, he reseteado el aparato y ninguna de ellas ha funcionado.

Saludos.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    01-03-2025

    Hola pablitosuizo 

     

    Hemos recibido tus datos de manera correcta, hemos realizado unas comprobaciones con tu línea y verificamos que ya funciona ¿nos lo puedes confirmar? si es así te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.

     

    Un saludo, Juan M.

4 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-03-2025

    Hola pablitosuizo 

     

    Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte, cerramos este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.


    Un saludo, Kevin

  • Avatar de pablitosuizo
    pablitosuizo
    Yo probé el VDSL
    01-03-2025

    Efectivamente, ya funciona correctamente. Un saludo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-03-2025

    Hola pablitosuizo 

     

    Hemos recibido tus datos de manera correcta, hemos realizado unas comprobaciones con tu línea y verificamos que ya funciona ¿nos lo puedes confirmar? si es así te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.

     

    Un saludo, Juan M.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-02-2025

    Hola pablitosuizo 

     

    Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: 

     

    - Número de teléfono afectado 

    - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.  

    - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)   

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

     

    Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.  

     

    Un Saludo, Alexander.