Problema actualización descodificador 4k

Hola conichigua ! 

Me alegra saber que ya tienes la incidencia resuelta :smileyhappy:

Procedemos a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.

No gracias Mar, el problema ya está resuelto. Era que me enviaron por error un descodificador que no era el UHD y ya me lo han cambiado

Saludos:

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Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola conichigua ! 

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder a tu incidencia.

 

Esta nueva interfaz se desplegará en los nuevos descodificadores UHD cableado y Smart WiFi, por lo que hay clientes que ya la tienen y en otros casos aún no se ha provisionado, ya que se trata de una provisión a nivel nacional.

 

¿ Podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión ?

 

Gracias, un saludo, Mar.

 

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Hola conichigua ! 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder a tu incidencia.

Esta nueva interfaz se desplegará en los nuevos descodificadores UHD cableado y Smart WiFi, por lo que hay clientes que ya la tienen y en otros casos aún no se ha provisionado, ya que se trata de una provisión a nivel nacional.

¿ Podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión ?

Gracias, un saludo, Mar.

De Gijón , Asturias.

Saludos

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conichigua  ha escrito:

Hola, hoy he llamado al 1002, con el tema en cuestión. En primer lugar me dijeron que no todo el mundo tenía ya la actualización, que dependía de la central de la que colgase. De todas formas me forzaban ellos una recarga entera del software y si después de la recarga no tenia la ultima versión es que mi central no estaba preparada todavía para la nueva interfaz. Después de la actualización entera continuo con la versión antigua, así que supongo que mi central no está todavía preparada para esta ultima actualización.

Saludos.

 

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¿De qué Comunidad Autónoma eres?

Hola, hoy he llamado al 1002, con el tema en cuestión. En primer lugar me dijeron que no todo el mundo tenía ya la actualización, que dependía de la central de la que colgase. De todas formas me forzaban ellos una recarga entera del software y si después de la recarga no tenia la ultima versión es que mi central no estaba preparada todavía para la nueva interfaz. Después de la actualización entera continuo con la versión antigua, así que supongo que mi central no está todavía preparada para esta ultima actualización.

Saludos.

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conichigua  ha escrito:

Sí, sí, ya he intentado ese procedimiento sin éxito.

Gracias

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En ese caso contacta con el 1002 (soporte) para reclamar que no se actualiza cuando debería hacerlo con facilidad y que te sustituyan el equipo por otro nuevo.

Hola conichigua ! 

Para poder ayudarte y comprobar tus dispositivos, necesito que me envíes por mensaje privado, el número de línea fija, DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace, para enviar el mensaje privado.

Igualmente, te envío el siguiente enlace, referente a la nueva interfaz.

https://comunidad.movistar.es/t5/Blog-Movisfera/Movistar-lanza-su-nueva-interfaz-para-SmartTV/ba-p/3574332

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

Gracias, un saludo, Mar.

Sí, sí, ya he intentado ese procedimiento sin éxito.

Gracias