buenas tardes, me ha dejado de funcionar el router de la tv, no se enciende ni la luz roja ni la azul. la tv se queda en la pantalla de inicio y no puedo actuar con el mando

buenos días, me llega a mi tfno movil un mensaje en el que se me indica q para poder iniciar resolución (de la incidencia abierta previamente )es preciso completar la apertura de averia sobre tv .utilizo el enlance que me da para seguimiento de avería, me pide acceso, lo hago y solo me ofrece 4 opciones: 1.una tengo problemas para crear usuario, 2. no recuerdo mi contraseña, 3 quiero cambiar correo y  4 tengo problemas para ver un contenido concreto. ninguna me vale y entonces se queda sin cerrar la inicedencia y me dice que 48 hora necesito abrir otra. cómo puedeo solucioonar el problema que es que no funciona el router?