Cambio descodificador
Buenas noches. Tengo el descodificador antiguo y hoy se ha reiniciado y me indican que dejará de estar operativo y que lo cambie por el uhd. Podrían ayudarme?
muchas gracias
Foro
3 Respuestas
Hola danielillo25
Te agradecemos por compartirnos la información solicitada por mensaje privado. Hemos revisado tu servicio y hemos confirmado que dispones de un descodificador Arris VIP1113-REV3, que corresponde a un modelo antiguo. No obstante, también hemos identificado que cuentas con un descodificador HUMAX, el cual es un modelo más reciente y compatible con contenido UHD. Te pedimos disculpas por la confusión. Según la información registrada en tu servicio, actualmente solo figura un descodificador asociado. Por este motivo, si solicitas la sustitución del modelo antiguo, el sistema detectará que ya dispones de un equipo actualizado y no permitirá tramitar el cambio. Para que sea posible actualizar el descodificador antiguo y utilizar ambos equipos de forma simultánea, sería necesario contratar el servicio Multi+, ya que esta modalidad permite tener dos descodificadores activos y funcionando correctamente en el mismo domicilio.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
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Hola danielillo25
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