Estoy intentando ver alguno de los dos partidos que están entiendo ahora, tanto el de primera como el de segunda, y se cortan cada dos por tres, es imposible seguirlos. He probado con otros canales y lo mismo, M+, que están entiendo la liga italiana, igual. Estrenos, también. No se si será error de mi línea, del deco o vuestro. Pero se corta después de 5-10 segundos viendo el canal y vuelve después de medio minuto o más. Así será imposible seguir esta noche el Madrid Barça.
Tengo abierta una incidencia y tiene que venir un técnico porque hay un problema que, aunque el router está conectado, no hay conexión a internet
Hola javijandula
Quedamos atentos a que nos informes si te han podido solucionar o si tienes alguna consulta adicional.
Un saludo.
Yaneth.
De momento he creado una incidencia a través de la app. A ver si me lo solucionan pronto, que queda solo una hora para el partido
Hola javijandula
Entendemos tu preocupación ante este problema y agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros. ¿Quisiéramos saber hace cuánto presentas este problema? Te recomendamos realizar un reinicio eléctrico de tus equipos (Router y descodificador Movistar) y, posteriormente, comprobar el funcionamiento de la televisión. En caso de que el fallo persista, y con el fin de analizar el problema a detalle y poder ayudarte, necesitamos que, por favor, nos envíes los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para tu seguridad, hazlo por favor a través de mensaje privado; para ello, si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar", te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos facilites los datos solicitados, te informaremos lo antes posible.
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Un saludo, Diego.
