Canales sin información

Hola DiegoTorres1977 

Gracias por dejar el hilo con la solución marcada, ya que por el momento no tienes otras consultas, damos por cerrada la conversación recordándote que, ante cualquier duda, estamos a tu disposición. 

Un saludo.

Nieves

Ya funciona perfectamente! Muchas gracias y buen finde!

Buenos días, ok cuando llegue a casa por la tarde hago lo que me indicas y os cuento!

un saludo 

Buenos días DiegoTorres1977,

Muchas gracias por remitirnos la información, lamentamos que siga persistiendo. Hemos efectuado una actualización en el descodificador, cuando puedas, por favor, comprueba si ya vuelca la información de forma correcta, en el caso de persistir, desconecta el descodificador y router de la red eléctrica, conecta primero el router, una vez que recuperes el servicio, conecta el descodificador y comprueba el funcionamiento.

Quedamos a la espera de que nos confirmes el resultado.

Un saludo

Victoria 

Buenos días DiegoTorres1977 ,

Muchas gracias por tu respuesta, hemos efectuado una actualización en el servico, cuando tengas la posibilidad, por favor, desconecta el descodificador de la red eléctrica durante un minuto, una vez que recuperes el servico comprueba si ya te vuelca toda la información, en el canso de persistir, para efectuar pruebas más específicas necesitamos que nos facilites la numeración que te indica en la opción SACE, la puedes ver en la pegatina que tienes en la parte de abao del descodificador.

Para podernos remitir la información de forma privada y segura, coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.

Un saludo

Victoria 

Buenas noches:

Ambos están conectados por cable y efectivamente solo pasa en el del salón.

un saludo 

Hola DiegoTorres1977.

Hemos revisado la conexión y servicio de Tv Movistar en tu línea 9*****353 y nos consta que tienes 2 descodificadores, ¿te sucede con los dos o solo en uno de ellos? Si solo te sucede en uno de ellos dinos si está conectado por cable directo al router o bien aun amplificador o si ese descodificador es Smart Wifi.

Un saludo.

Carmen