Cortes con nuevo Deco 4K
Abro otro sobre los problemas que veo que está sufriendo mucha gente porque me habían contestado por privado pero después han cerrado ese hilo. Todo lo que no es señal en directo (VOD o U7D) se ...
Foro
En mi caso, con TV samsung y el deco UHD wifi,mis problemas son con el sonido, eso sí, tras cambio del cable HDMI (comprado por mi), ya que el original que viene con el deco ni lo reconocía la TV.
LA cuestión es que tengo microcortes en el sonido, tanto en la emisión en directo, como en los servicios a la carta o grabaciones. La única "solución" son los reseteos del deco, esto permite solventar el problema temporalmente ya que al cabo de un día o dos se vuelve a presentarse.
Tengo un importante historial de llamadas al 1002 y me van a mandar un técnico, que sinceramente no sé que va a poder hacer...
Un saludo.
JDavid ha escrito:En mi caso, con TV samsung y el deco UHD wifi,mis problemas son con el sonido, eso sí, tras cambio del cable HDMI (comprado por mi), ya que el original que viene con el deco ni lo reconocía la TV.
LA cuestión es que tengo microcortes en el sonido, tanto en la emisión en directo, como en los servicios a la carta o grabaciones. La única "solución" son los reseteos del deco, esto permite solventar el problema temporalmente ya que al cabo de un día o dos se vuelve a presentarse.
Tengo un importante historial de llamadas al 1002 y me van a mandar un técnico, que sinceramente no sé que va a poder hacer...
Un saludo.
¿Qué modelo de TV y firmware de TV tienes?
¿Tienes activado Dolby 5.1?
¿Usas barra de sonido?
.
a la primera pregunta: UE55MU6405U versión del sw 1250
al resto: no tengo barra sonido , ni activado dolby 5.1.
...finalmente vino el técnico y como esperaba no pudo aportar nada, verifico que le había colocado un cable HDMI mucho mejor, confirmo que el que viene con el equipo es una [....] y que es fuente de problemas, y que no tenian ni idea de cual es el problema, bajo el refresco a 25 fps, y que le llamase si continua el problema, y que si queria me cambia el deco por el más sencillo de solo cable, pero me indico que tambien daban problemas y no solo de parones en el audio.
Como no pudo asegurarme que me fuesen a devolver la diferencia de precio entre el deco wifi y el de cable, preferí quedarme con el que tenía.
Por mi parte estoy convencido que el problema es exclusivamente del deco y de router ni de la TV, ya que el problema se resuelve temporalmente reseteando del deco y no el router.
Y como se puede leer en el post de testeadores del nuevo deco 4k, confirmar que es una autentica [....] el aparato que nos han proporcionado ...y cobrado.
El 1002 y los técnicos, están toreandonos ya no me creo que estén tan perdidos y desconocedores de este problema, solo hay que echar un vistazo a todos los post que hay abiertos en este subforo.
Creo que Movistar nos esta estafando, por cobrarnos, con estos decodificadores ya que es consciente del problema que tienen, no aportan ninguna solución y solo marean la perdiz. Si a menos no los hubiese cobrado.
Mi recomendación es no cambiar el deco, me arrepiento de haberlo hecho y por supuesto no contratar Netflix através de Movistar, no tiene ninguna ventaja hacerlo así.
Un saludo.
Tu TV no está actualizada a la última versión (1260.6 12/12/2018)
Tutorial: https://publish.samsungsimulator.com/simulator/4faddb92-4609-4ac5-80ff-f6cd178e9409/
Haz un reset del router y desco.
Tutorial: https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reset-de-f%C3%A1brica-del-descodificador/td-p/2649128
.
Hola.
sobre el primer punto, a día de hoy al intentar actualizarla, la TV indica que esta actualizada al SW más reciente.
sobre el segundo punto, si has leido mis mensajes, comprabaras que se ha realizado más de una vez, y que el reseteo del deco es la única solución, temporal, al problema.
Gracias.
¡Hola clopezgc!
Le he realizado unas pruebas a su descodificador.
¿ Puede comprobar que tal le funciona ahora ?
Un saludo.
Samuel
¡Hola clopezgc!
Muchas gracias por tu aportación Marcos2016.
Lo único que podríamos realizar es abrir una incidencia para que el técnico se lo pudiese comprobar.
Por lo que a indicado ya a ido el técnico y le a informado, de todos modos si quiere que vuelva a generar una incidencia para que vuelva a ir un técnico dígamelo.
Un saludo.
Samuel
¡Hola clopezgc!
Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación.Procedo a cerrar el hilo.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
