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CarlosA2
Yo probé el VDSL
05-10-2021
Resuelto

CORTES DE SONIDO CONSTANTE EN TV SAMSUNG 4K CON DECODIFICADOR MOVISTAR 4K

Hace un poco más de un año compré un Smart TV Samsung 4K y una barra de sonido Samsung Q70R. Además cambié el decodificador movistar a otro 4K. Las conexiones están hechas a través de cable ethernet...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    02-11-2021

    Buenas tardes CarlosA2

     

    Nos alegra saber, que tras la reinstalación de todos los equipos, ya puedes escuchar el sonido de forma correcta.  Te damos las gracias, por ofrecernos la resolución de tu incidencia. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podemos ayudarte en algo mas?

     

    Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo que has abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.

     

    Un saludo 

     

    Silvia 

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
05-10-2021

Hola CarlosA2

 

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.

    
De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:


- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)


Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.

 
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.


Muchas gracias, un saludo

 
Fernando. 

  • Avatar de CarlosA2
    CarlosA2
    Yo probé el VDSL
    06-10-2021

    Estoy probando el sonido en diferentes canales desde las 17:00 y por ahora parece, solo parece que va bien.

    No obstante no deis por solucionado el tema y ya os volveré a decir algo. Voy a estar atento y ya comentaré algo mañana.

    Gracias

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      07-10-2021

      Hola CarlosA2

       

      Perfecto, si hay cualquier tipo de fallo o incidencia, nos lo comunicas, por favor.

       

      Un saludo.

       

      Fernando.

      • Avatar de CarlosA2
        CarlosA2
        Yo probé el VDSL
        08-10-2021

        Buenos días.

        He estado todo el día de ayer con el TV conectado y en lo que he podido estar delante de él y fijándome en el sonido he comprobado que ha habido cuatro alteraciones, cortes o saltos de sonido pequeños (muchos menos que cuando comuniqué esta incidencia) pero al fin y al cabo incidencias que no considero normales y que en otras plataformas, como ya dije, no suceden por lo que entiendo que en Movistar, con el router y decodificador 4K que tengo tampoco debieran suceder (no se si será del firmware o de qué).

         

        A la espera de noticias sobre la posible solución.

         

        Un saludo