Cortes en VOD

Buenos días, Silvia.

Ya están enviados los datos solicitados.

Gracias y un saludo.

Buenos días Txomin_2009 

Gracias por facilitarnos la información. Para poder notificar tu incidencia, es necesario que nos indiques por mensaje privado, telefono y persona de contacto, por favor

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública

Un saludo. Silvia 
 

Buenos días.

No es desde la opción U7D (la cual no solemos utilizar). Es si yo accedo a una serie o contenido bajo demanda (series con temporadas completas, películas del catálogo o emitidas hace más de 7 días, documentales del catálogo, etc.).

Un saludo.

Hola Txomin_2009.

Según nos confirmas el fallo es con los contenidos de U7D, no con los que se emiten en directo. ¿Podrías confirmarnos si el acceso a esos contenidos es desde la opción de U7D, que aparece en el menú, por favor?

Un saludo.

Angela.

Buenos días de nuevo.

Lo hemos observado en capítulos de series de cualquier canal o películas. Son contenidos que ya se han emitido, con lo que el mismo contenido no lo podemos chequear en directo. Si te puedo decir que viendo los canales en directo, no lo hemos observado (ayer viendo un partido de fútbol en directo, no se observan cortes y cuando terminó, ponemos una película de las emitidas anteriormente por Movistar+ Cine y tuvimos que cambiar a la app porque por el deco era imposible verla. Después intentamos ver un capítulo de una serie de Calle 13 y tampoco. Luego puse un poco del tenis en directo y se veía con normalidad).

Un saludo.

Hola Txomin_2009.

¿Podrías confirmarnos si te sucede con algún contenido concreto o cualquier contenido que intentas ver en VOD, y si lo intentas ver sin VOD, sucede lo mismo, por favor? 

Un saludo.

Angela.

Buenos días.

Paso a relataros todas las pruebas que he hecho:

- He conectado el deco a todos los hdmi que tiene la tele.

- He cambiado el cable hdmi, probando el que tenía del blue-ray que funciona bien.

- He comprado otro cable hdmi que venía catalogado como "high-speed" y lo he conectado con éste.

En todos los casos, las pruebas han sido infructuosas, se siguen produciendo cortes en el audio y la imagen en contenidos VOD (tanto series como películas). Los cortes son aleatorios, no se dan siempre en el mismo intervalo de tiempo, y no se observan en la visualización de canales en directo.

Espero vuestra respuesta para ver si es posible resolver el problema.  El modelo de mi tele es Samsung LCD UE46F7000, adquirida el 04/09/2013, por si puede ser de utilidad.

Gracias y un saludo,

Buenas tardes Txomin_2009,

Continuamos pendientes de tu caso, quedamos pendiente de que puedas efectuar las pruebas y nos comentes el resultado.

Un saludo 

Victoria

Hola Txomin_2009 

Esperamos que la información facilitada te haya sido de utilidad. Por nuestra parte nos mantenemos a la espera de que puedas realizar las pruebas oportunas.

Un saludo.

María José