Cortes en VOD

Hola Txomin_2009 

Te agradecemos la información que has facilitado indicando como lo has solucionado.

Por nuestra parte, procedemos a cerrar este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o incidencia que tengas más adelante. 

Un saludo.

Nacho.

Buenas tardes, Ángela.

Por ahora, no hay nada más a consultaros.

Muchas gracias y un saludo.

Hola Txomin_2009.

Nos alegra que se haya solventado y te esté funcionando bien. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? 

Un saludo.

Angela.

Buenas tardes y perdón por la tardanza en responder (motivos profesionales me han tenido fuera de casa y no había terminado de probar cosas). Parece ser que he dado con el motivo de los cortes y este no era otro que tenía conectado el deco por el protocolo hdmi-cec en una entrada y un blu-ray con ese mismo protocolo en otra entrada hdmi. Investigando, al parecer hay dispositivos que son incompatibles entre si en televisores Samsung si se conectan ambos por ese protocolo. Nada mas desactivar el protocolo de conexión hdmi-cec (en Samsung se llama Anynet+) del blu-ray, no se ha vuelto a producir cortes en el contenido VOD, con lo que, en principio, se puede dar por resuelta la incidencia.

Quiero agradeceros vuestro interés en todo momento en resolver la incidencia y espero que la aportación pueda servirle a alguien que pudiera tener el mismo problema.

Un saludo.

Hola Txomin_2009 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear en la comunidad.

Un saludo. 

Flor. 

Hola Txomin_2009 

Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Has podido comprobar si la incidencia esta resuelta? 

Un saludo. 

María José

Hola Txomin_2009 

Quedamos pendiente que lo puedas probar y nos confirmes el funcionamiento.

Un saludo.

Nieves

Muchas gracias, Ángela. Sobre TV, no tengo nada más a la espera de comprobar que se haya resuelto durante la semana (en cuanto lo tengamos, pongo el "aceptar como solución"). 

Un saludo.

Hola Txomin_2009.

Nos alegra que te esté funcionando bien estos días. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo.

Angela.

Buenos días, Ángela.

Muchas gracias por todo, se han puesto en contacto con nosotros y les he expuesto todas las pruebas. Anteayer tras enviaros la respuesta, hice un última prueba sustituyendo el cable de red que va al decodificador y hemos enlazado dos noches viendo contenido bajo demanda en el que no se han producido cortes. Se lo hemos comunicado al técnico, que nos ha dicho que si en una semana se vuelve a producir alguna anomalía, se puede reabrir el boletín y verlo, y si no, se ha resuelto de este modo.

Por favor, rogaría no cerréis el hilo por si volvemos a detectar el problema en esta semana.

Gracias y un saludo.